元旦假期，庐山银装素裹，诺那塔院的冬日景致吸引着八方游客。1月3日上午，受持续低温影响，诺那塔院周边道路出现结冰隐患，一名女游客在游览途中不慎滑倒，导致手部骨折，情况紧急。

牯岭镇带班领导接到消息后，立即启动救援响应，带领正街网格长、网格员及镇专业森林防火队员迅速赶赴现场。抵达后，队员遵循科学处置原则，在游客周边做好安全防护，避免二次伤害；考虑到山间气温低，网格员贴心为游客倒来热水暖身，发现其有低血糖反应后，及时找来糖果补充能量，同时轻声安抚游客情绪，用耐心的陪伴缓解其紧张与疼痛。

在等待120急救人员的间隙，网格员始终坚守现场，密切关注游客身体状况，持续沟通安抚。救护车抵达后，众人与医护人员默契配合，小心翼翼地将游客平稳转运至救护车上，全程衔接顺畅，为后续治疗赢得了宝贵时间。目前，该游客已顺利入院接受救治。

此次救援是牯岭镇“网格吹哨、部门报到”治理模式的生动实践，通过构建起“快速响应、协同处置”的应急机制，让网格力量成为守护游客安全的“移动防线” 。元旦假期值守期间，牯岭镇的网格员、值班人员始终坚守岗位，以“时时放心不下”的责任感，将精细化服务延伸至景区每个角落，用及时援手与暖心举措，让冬日庐山不仅有美景，更有温度，彰显了基层治理的效能与担当。