2月29日，九江市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记邵九思主持召开庐山景区2024年旅游服务质量提升座谈会。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述以及习近平总书记考察江西重要讲话精神，牢固树立“感动每一位游客”的服务理念，以“服务质量提升年”为抓手，以服务质量提升为主线，以问题为导向，在发现问题、分析问题、解决问题、总结问题的过程中，不断丰富公共服务供给，优化旅游服务软环境，推动庐山旅游高质量发展，全力做实唱响“庐山天下悠”品牌。

在认真听取旅发委、牯岭镇、文旅控股集团、交通索道公司、观光车公司等相关部门关于旅游服务质量提升工作汇报后，邵九思给予充分肯定并强调，要始终把提高庐山美誉度作为头等大事，转变理念、转变方式、转变作风，从细微处入手、细心观察、注重细节，以优质服务赢得游客称赞和笑脸，赢得持久效益和人气，真正让游客满意而来、满意而游。

就全力做好旅游服务质量提升工作，邵九思要求，要坚持问题导向，做到举一反三。当前，庐山正处于深层次改革和高质量发展的阶段，要善于发现问题，正确分析问题，着力解决问题，不断总结问题，聚焦实践遇到的新问题、改革发展存在的深层次问题、人民群众急难愁盼问题，不断提出真正解决问题的新理念、新思路、新办法，通过“当下改”和“长久立”相结合，切实把制度优势转化成管理效能。要增强游客思维，做到将心比心。坚持游客至上，注重游客体验，看重游客评价，从供给侧强化质量提升、需求侧分析潜在市场，做到“替游客着想、为游客服务、看游客评论”，实现产品供给多元化、旅游体验生活化、功能设施体系化，不断改进景区管理、提升服务质量。要倡导文明服务，做到体贴入微。深入开展以增强服务意识、提高办事效率、塑造良好形象为重点的文明服务活动，树牢“人人都是旅游环境，事事关乎旅游形象”的理念，推行“六员一体”服务模式，做好形象服务、精细服务、延伸服务、个性服务，共护文明秩序、共建文明景区、共创文明生活、共树文明形象、共抓文明创建，用行动为游客提供文明舒适的旅游环境。要加强科学调度，做到高质高效。进一步完善“高位化调度、扁平化管理、集成化作战、一体化推进”调度指挥体系，实行景区网络化管理，做到“天上有云，地上有格，格中有人，人人有责”，以大数据统筹智慧调度，以网格化精细管理，做到全天候服务常态化、全过程服务精准化、全方位服务系统化，把服务解难工作做得更精准更到位，让每一位游客都有宾至如归的深切感受。

会议还就做好三月庐山景区免票月管理服务、应急准备等工作进行了安排部署。

会上，各参会人员就如何做好庐山旅游服务质量提升工作进行了发言。

熊伟、张国宏、胡晓俊、袁勇等参加会议。