一、“十四五”发展思路

进一步深化“智慧政务”建设，在“一门办理”、“一窗受理”、“一网通办”、“一链办理”、“只跑一次”五项指标上下功夫，以“赣服通”、“12345热线”、“中介超市”、“好差评”四个平台为举措，努力为群众和企业提供规范、便利、高效的政务服务。在可能的情况，新建办公大楼，科学合理布局功能区域；按省市统一部署，组建行政审批局，加快把我市打造成为“办事效率最高、营商环境最佳、群众改革获得感最强”的县市之一。

二、主要任务

（一）加快“四个平台”建设

一是全力推进 “赣服通”3.0版应用。要从三个方面下功夫：一要在提升注册率上下功夫。乡镇要动员方方面面力量，上门入户做工作，注册率必须达到30%。市直部门也要广泛动员，确保干部职工注册率100%。二要在提升访问量上下功夫。商务局负责商场信息事项录入；交通运输局负责客运、公交线路信息录入；教体局负责教育缴费、成绩查询事项录入。同时，各地、各单位自行组织的答题、竞赛、投票等公众参与度高的活动，要利用“赣服通”平台进行，以提高访问量和关注度。三要在提升知晓率上下功夫。各地、各部门要加大宣传推广力度，结合本部门特色，组织开展形式多样的活动，大力提升“赣服通”知晓率和使用率。

二是着力推进“12345”热线运行。要全面建立工单账号。同时，要切实抓好乡镇、部门三级平台运行，完善充实庐山市本地信息知识库，明确好管理员和工作人员，不断提升办件效率和群众满意度，做到处理及时、反馈准确，服务满意。

三是有序推进“好差评”。要加强“好差评”日常管理，切实实现网上评价“一事一评”，所有服务“一次一评”。各地、各部门要建立健全“好差评”情况通报制度、奖惩机制，将考核制度与“好差评”工作相结合，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高，实现政务服务绩效由企业和群众来评判。

四是加快推进网上中介超市。一是要摸清底数。各相关单位要认真摸排本行业的中介机构信息，及时上报政务服务管理局。二是要做实保障。网上中介超市系统由省里统建，信息中心要及时与省里对接，提前准备，掌握进度，确保我市系统建设不落后。三是加强管理。中介超市设在市政务服务中心，市政务服务管理局要加强进场管理，行业主管部门要加强评价管理，确保我市中介服务市场规范、有序、高效。

（二）加快“智慧政务”建设。

一是启动阶段。1.搬迁档案馆；2.制定“智慧政务”规划设计方案；3.项目立项、确定建设单位、签订项目合同。

二是建设阶段。1.完成政务服务办事大厅、公共资源交易大厅、办公场地等装修；2.完成网络技术改造；3.完成部门、单位集中进驻；4.完成停车场、自助服务广场建设。

三是运营阶段。坚持“边建设、边应用、边运营”原则，确保政务服务工作不中断。1.2020年6月，完成“12345”热线与国家在线一体化平台的对接；2.2020年8月，完成“好差评”评价系统建设；2020年12月，完成“赣服通”3.0版、网上中介超市建设；3.2021年6月，完成部门自建业务系统与政务服务网络整合，全面推进“一网通办”。

2020年8月24日