庐山市：多部门“一起帮”“接力办”，跑出政务服务“加速度”

为打造“庐山小赣事”帮代办品牌，持续推动政务服务提质增效升温，庐山市政务服务管理局通过组织部门联动、多方参与，在帮办人员、办理流程、服务机制上狠下功夫，全力织密织牢“帮办代办网”，变单个部门“独立办”为多个部门“一起帮”，从企业群众“来回跑”到帮办队伍“接力办”，用真心真情为企业、群众提供贴心暖心的“帮代办”服务。

一是打造一只规范化“帮”的队伍。以往由于职能限制、人员流动，尽管组织了一系列培训，帮办代办员不熟悉业务流程也一直是个“老大难”问题。为配齐配强政务服务“帮代办”工作力量，各办事窗口转变办理模式，由各审批职能部门指定本单位窗口1-2名业务骨干担任帮办代办专员，结合党员服务岗、“庐易办体验官”建设，共同打造一只业务精湛、人员相对稳定的帮代办队伍，并通过将帮代办工作情况与个人年度考核挂钩，确保帮办代办服务稳定、优质。

二是明确一套标准化“办”的流程。统一梳理汇总、公示发布各部门帮办代办事项清单，对能由单个部门“一窗办理”的事项，由本部门帮办代办员全程帮办代办；对涉及多部门审批事项，由受理部门帮办代办专员接受办事群众委托，签订《政务服务代办委托书》，在完成本部门审批流程后，直接移交下一阶段审批部门帮办代办专员，做到“无缝”衔接、“接力”办理。同时，建立完善帮办代办工作台账，及时告知委托群众办理进度和反馈办件结果，办理完成后通过邮寄等方式返还出件材料，通过规范化流程为企业和群众提供高效便捷服务。

三是推出一批高效化“服”的举措。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供“保姆式”“一对一”贴心帮代办服务；针对“赣通分”在800分以上的诚信用户等群体，在落实容缺受理、告知承诺等基础上，推动材料再精简、流程再优化；对市区内行动不便的群体，提供“上门办”服务，打通办事“最后一百米”；针对重点企业、重点项目全程上门帮代办，提供“店小二”式服务，做到企业落户“不跑路”、开工开业“零跑动”。

目前，已梳理汇总、公布公示各部门帮办代办事项清单，共涉及1188个帮办事项和83个代办事项，涵盖企业注册开办、工程建设项目审批、惠企政策兑现等多个领域，组建了一支29人的专业化帮代办队伍，1-6月份累计帮办代办5400余件，“有事找专员，服务帮代办”正在成为庐山群众办事习惯。

庐山市政务服务管理局  

2022年7月12日