九江市领导干部热线接听日活动方案

    为进一步提升我市12345政务服务便民热线工作质效，深入倾听民声、体察民情、解决民忧，加大对企业群众急难愁盼问题的解决力度，推动全市营商环境持续优化，根据市委、市政府工作部署，立足我市实际，开展九江市领导干部热线接听日活动。现制定如下活动方案：

一、接听人员

各县（市、 区）人民政府主要负责同志，市政府有关部门、市直及驻市相关单位主要负责同志。

二、接听时间

    每月第四周的星期三上午 9:30 至 11:30，为市政府有关部门，市直及驻市相关单位主要负责同志参加； 当 日下午 2:30 至 4:30，为县（市、 区）人民政府主要负责同志参加。

三、接听地点

九江市行政审批局市民热线服务中心（体育路 66 号）。

四、工作流程

（一）提前公布。提前 2 个工作日将活动时间、主题、接听领导等信息，通过政府官网、市行政审批局微信公众号等媒体渠道向社会公布。

（二）现场接听。根据《2025 年九江市领导干部热线接听日安排表》 ，各领导干部在市民热线服务中心话务大厅接听群众来电，所有来电形成的工单，均标注“领导接听件”。

（三）部门办理。办理部门接到工单后，应严格按照《九江市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》履行“ 首接责任制”“ 限时办结制” ，如未能按时办结的，应将延期原因书面告知市民热线服务中心。领导有明确批示的， 以领导批示为准。

（四）回访督办。市民热线服务中心负责对办理完成的工单进行电话回访，掌握群众满意度评价。回访评价为“ 满意”的工单，办结归档； 回访评价为“ 非满意” 的工单，研判后进行跟踪督办。

五、工作要求

（一）高度重视。12345政务服务便民热线是政府与企业群众沟通的重要渠道，是建设服务型政府、优化营商环境的有效抓手。各地各部门要高度重视，提前5个工作日与市民热线服务中心对接，妥善做好接听工作，切实办好人民群众关注的民生大事和身边小事。

（二）强化保障。市行政审批局按照“事前计划、事中服务、事后跟踪”的原则，详细制定活动安排，安排专员进行现场辅助，做好技术支撑、场地保障，对群众诉求“全流程跟踪，全闭环管理”。

（三）压实责任。各领导干部要按公告时间参加活动，原则上不得请假，如因工作冲突需调整时间的，应提前3个工作日报市政府分管领导批准，同时向市行政审批局报备，并在《2025年九江市领导干部热线接听日安排表》接听日期的 10 个工作日 内完成补接。