庐政务字〔2022〕1号

关于开展“局长走流程”活动的通知

各窗口单位：

按照《庐山市纵深推进“放管服”改革打造“庐易办”政务服务品牌工作方案》（庐府办发〔2022〕15号）文件要求，为建立健全政务服务“好办”机制，不断优化企业群众办事流程，擦亮打响“庐易办”政务服务品牌，决定开展“局长走流程”活动，现将有关要求通知如下：

一、活动目标

坚持以打造“庐易办”一流营商环境为目标，聚焦企业、群众办事的难点、堵点、痛点问题，由各窗口单位主要领导带队、分管领导陪同、业务骨干参与，深入政务服务中心办事窗口，以办事人身份走流程、找问题、优服务，进一步加大优化政务服务工作力度，持续减费用、减时限、减流程、减材料、减证明、减跑动，全力推进好办、快办、易办的高效便民服务体系建设，为我市全方位进位赶超提供坚实的政务服务保障。

二、活动内容

重点针对以下五个方面开展现场体验：

（一）进驻事项是否规范。依申请类事项是否“应进尽进”；国家、省、市取消的审批、改为备案或实行告知承诺的事项是否衔接落实到位；政务服务事项办事指南中的事项名称、编码、设定依据、受理条件、办理材料、办事流程等要素是否准确规范、清晰明了。

（二）要素精简是否落地。“减环节、减材料、减证明、减跑动、减时间、减费用、增强透明度”等要素精简工作是否持续开展；六减一增”行动成效是否落地实质运行；相关精简要素是否同步在线上线下公示。

（三）业务数据是否打通。自建业务办事系统是否接入全省“一窗式”综合服务平台；窗口工作人员是否仍需二次录入、数据多口采集；电子证照、电子印章在办理具体政务服务事项过程、应用场景中能否得到认可；是否可以通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等多种模式，实现政务服务事项“跨省通办”“省内通办”。

（四）线上办理是否流畅。针对企业群众密切相关的日常高频事项，是否可以通过“赣服通”平台和江西省政务服务网等平台，快速办成“一件事”。

（五）线下办理是否便捷。政务服务各项改革是否落实到位，线下办事是否便捷高效；窗口有无做到“一次性告知”，办事窗口是否摆放办事指南，让企业群众到一个窗口、交一套材料就能办成事；有无配备政务服务“好差评”评价设施并接入“一窗式”综合服务平台，窗口工作人员受理完成业务后是否会主动引导评价，让企业群众及时反馈办事过程中存在的问题；是否配备专业帮代办队伍，为企业群众尤其是不会使用智能设备的老年人提供帮代办服务；延时错时预约服务开展是否到位，企业群众在周末节假日等非工作时间是否能够完整办成“一件事”。

三、活动安排

（一）2022年4月底前，完成第一轮走流程。

（二）2022年9月底前，完成第二轮走流程。

（三）2022年12月底前，完成第三轮走流程。

四、相关要求

（一）前期准备。为确保“局长走流程”活动有序开展并取得实效，各窗口单位要广泛听取群众意见，结合窗口实际情况明确主要体验事项，并尽快明确联络人协调行程安排，由政务服务局根据各单位报送《“局长走流程”活动计划表》统一协调安排时间。

（二）扎实开展。各单位要组建“局长走流程”体验队伍，由主要负责人带队在市政务服务中心办事窗口选取涉企服务事项和群众高频办理事项进行体验式办理，针对重点体验的五个方面进行全程梳理，并从提升企业和群众办事满意度的角度出发，针对体验事项的各个环节进一步提出优化措施。

（三）协商会谈。针对“局长走流程”中提出的优化措施，由政务服务局组织专题协商会议，研究优化政务服务流程具体实施步骤。各单位要积极推动优化措施落地见效，并明确具体完成时限，实行台帐化管理，在下一轮“局长走流程”活动中进行“回头看”，切实推动政务服务流程不断优化。

（四）成效总结。各窗口单位要将每一轮体验情况及具体优化措施向社会公布，及时总结“局长走流程”活动成效，在第三轮“局长走流程”活动结束前报送专题总结报告，全力营造打响“庐易办”一流营商环境良好氛围，形成一批企业认可、群众点赞的政务服务流程，为争当全国政务服务一等省份创造“庐山经验”。

附件1：窗口单位

附件2：“局长走流程”活动计划表

附件3：“局长走流程”活动优化措施清单

庐山市政务服务管理局

2022年4月7日

庐山市政务服务管理局            2022年4月7日印发

附件1

窗口单位

市发改委、市财政局、市人社局、市税务局、市统计局、市应急管理局、市医保局、市商务局、市工信局、市林业局、市自然资源局、市住建局、市生态环境局、市城管局、市公安局、市交管大队、市科技局、市教育局、市文广新局、市卫健委、市农业农村局、市水利局、市气象局、市民政局、市交通运输局、市市监局、市退役军人事务局

附件2

“局长走流程”活动计划表

填报单位：                         填报时间：

附件3

“局长走流程”活动优化措施清单

填报单位：                                                           填报时间：

注：分别于每一轮“局长走流程”活动结束前（4、9、12月底）报送。

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