庐政务字﹝2021﹞11号

关于印发《庐山市政务服务中心“星级服务标兵”评比暂行办法》的通知

局各股、中心，大厅各窗口单位：

为了进一步深入推进“放管服”改革，创新服务方式，改进工作作风，提高工作效率和服务水平，鼓励先进，鞭策后进，以扎实做好本职工作来践行初心使命，牢固树立为民服务的意识，争做优秀党员和星级服务标兵，现将《庐山市政务服务中心“星级服务标兵”评比办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

                            庐山市政务服务管理局

                             2021年6月17日     

   庐山市政务服务中心“星级服务标兵”评比暂行办法

为深入推进“放管服”改革，创新服务方式，增强服务意识，规范服务行为，提高办事效率，在工作人员中形成争做合格党员和星级服务标兵的氛围，树立良好服务形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，经研究，开展政务服务中心“星级服务标兵”评比活动，现制定以下办法。

一、组织领导

成立庐山市政务服务中心“星级服务标兵”评比工作领导小组，由市政务服务管理局局长任组长，其他班子成员为副组长，各股室负责人为成员。评比的具体工作由业务股负责组织实施。

二、评比原则

1.客观公正原则。考核评比需客观公正、公开公平进行。

2.一票否决原则。对违反有关规定，经核实存在严重问题的，取消当季度评比资格。

3.奖优罚差原则。“星级服务标兵”评比结果作为窗口和个人年度评优评先的重要依据。

三、评比对象和方式

“星级服务标兵”每季度评比一次。评比对象为进驻市政务服务中心的窗口人员，进驻中心不满3个月的窗口人员不参加评比。

四、考核评分办法

1.“星级服务标兵”考核评分基础分为100分（业务和纪律分各占比50%，违反有关规定的相应扣分，加分项10分，具备加分条件的相应加分。最终得分计算方法为：纪律分+业务分+加分项得分=总分。每次评比考核有受理办件且总分排前3名的窗口为“星级服务标兵”。

2.“星级服务标兵”有效期限为三个月，至下次评比结果产生时自行结束。

五、评比步骤

“星级服务标兵”评比工作由业务股牵头，各股室按日常负责工作进行考评数据收集考核并及时提交。业务股严格按照“星级服务标兵”的评比标准，根据各股室提供的数据和各窗口、各工作人员表现情况进行综合整理、汇总，填写加扣分明细表，并向“星级服务标兵”评比工作领导小组通报，评比工作领导小组召开会议讨论通过考核结果，初评出“星级服务标兵”，并在中心进行公示（公示时间为5个工作日），公示期间无异议的，最终确定为本季度的“星级服务标兵”。公示期间如有投诉并情况属实的，取消获评资格，由达标的人员依排名递补。

六、奖优罚差

（一）对获得“星级服务标兵”的个人，由市政务服务管理局进行通报表彰，授予流动红旗和证书；每期评比“星级服务标兵”情况将作为个人评优评先的重要依据。

（二）评比得分在60分以下的，给予黄旗警告，并将情况报呈主管单位，建议主管单位对窗口首席代表和相应人员进行处罚。

七、本办法由市政务服务管理局负责解释。

八、本办法自发布之日起实施。         

  附件：庐山市政务服务中心“星级服务标兵”考核评分标准

  庐山市政务服务管理局   2021年6月17日印发

庐山市政务服务中心“星级服务标兵”考核评分标准

为了规范市政务服务中心(以下简称中心)的内部管理，推行优质服务，激励工作人员全心全意为人民服务，本中心按照“星级服务标兵”考核制度对中心工作人员个人进行考核。服务标兵考评基础分100分，附加分10分。月得分最高的个人将得到“服务标兵”称号，并得到中心给予的奖励。

一、业务技能(50分)

1、了解政务中心的各项管理制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，得10分。

2、严格执行首问责任制、一次性告知制，耐心解答群众咨询的，得10分。

3、能在承诺时限内按要求办结应独立完成事项的得5分，办件有超时现象的，每件每次扣2分。

4、按照规定程序进行受理、办理事项的，得5分。

5、办理事项无差错，得5分。

6、群众满意率达到98%及以上的得10分，90%以上未达到98%的得6分，80%以上未达到90%的得3分，低于80%的不得分。

7、未被办事群众投诉的，得5分，被投诉经中心查实的此项不得分。

二、工作纪律(50分)

1.迟到或早退，每人每次扣0.5分。

2.旷工每人半天扣1分。

3.酒后上岗一次扣1分。

4.脱岗一次扣0.5分。

5.串岗聊天一次扣0.5分。

6.有工作装的单位未着工作装上岗一次扣0.5分。

7.不佩戴工作证上岗一次扣0.5分。

8.玩电脑游戏、看电影每人每次扣1分。

9.全体工作人员事假累计在3天以内(含3天)的不扣分，在3天以上的，每超过半天扣0.5分。

10.在窗口吸烟每人次扣0.5分。

11.窗口不整洁、乱放杂物一次扣0.5分。

12.不按要求参加中心组织的学习、活动，每人每次扣1分。

13.与办事群众发生争吵一次扣5分。

14.被办事群众投诉经查实一次扣5分

三、加分项(10分)

1、积极参加中心举办的各种活动每次加1分。

2、代表中心参加各级各类活动一次加2分。

3、向中心建言献策，提出合理化建议被采纳的，每次加1分。

4、收到群众感谢信、表扬信的，每次加0.5分。

5、向市政府报送信息并被采用的每条加2分，被上级业务部门采用的信息每条加3分。

四、其他

在受理或办理事项过程中有吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的，被通报批评的，取消本季度“星级服务标兵”评选资格。

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