庐山市烟草专卖局（分公司）

二〇一八年度工作总结

2018年，我局（分公司）紧紧围绕市局（公司）的工作部署，认真贯彻落实省市系统年度工作会议精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实学习选党的十九大精神，紧盯全年目标任务不放松，坚持稳中求进的总基调，按照“夯基础、强队伍、管市场、严规范”的总体思路，扎实推进各项工作平稳有序开展。2018年庐山市分公司庐山市烟草实现销售总量**万支，同比下降**%；金圣烟销售**万支，同比增长**%；省产烟销售**万支，同比下降**%；全年实现税利**万元，同比增长**%；；现将2018年度工作总结如下：

一、以落实创建优秀商业企业为工作目标，扎实开展全员营销工作

2018年度，我局（分公司）继续坚持稳中求进的工作总基调，以推进两项工作为出发点，突出“三个重点”工作要求，落实“四个一”的工作理念，积极开展“机关结对帮扶一线”主题营销活动和“金圣”品牌市场培育活动，确保了营销各项工作顺利推进。

（一）巩固省产品牌培育工作

今年以来，庐山市局（分公司）统一思想，全力做好省产卷烟培育工作：一是坚持以继续巩固省产烟，尤其是“金圣”系列卷烟在庐山市本地的领先地位的总体步调。持续做好省产烟在本地市场的培育工作，夯实品牌基础，让江西烟在本地市场根深蒂固；二是持续做好扶持中小户、控制大户的发展思路，继续坚持销售红线不动摇，坚持维护客户发展平衡的大旗，不向大户要总量，坚持资源公正，不向大户倾斜的原则，对中小户、尤其是中户加强扶持力度，保证资源平衡；三是加强重点品牌培育工作，客户经理在日常跟进时着重对重点品牌进行跟踪，对“金圣”系列品牌宣传覆盖到所有零售户，杜绝零售客户不知晓重点品牌的情况出现，同时持续做好品牌上柜，结合市局考核引导，不断激励品牌培育积极性，夯实“金圣”系列市场基础；四是持续开展三大营销活动，通过加大信息采集力度，对本地婚庆市场、升学宴市场以及红白喜事等特殊消费市场进行调研，抓住寿宴、建房、上梁等特殊触发事件，深挖各市场的消费需求，建立覆盖县城、乡镇、行政村的卷烟消费市场信息采集点，进一步扩大省产品牌消费群体；通过开展购“金圣”、 赢好礼活动，在人流密集地门店拉标语、贴宣传单、摆摊设点扩大宣传，同时注意做好宣传活动的创新，不断提升品牌宣传的效果，拉动省产品牌消费。

（二）持续推进“两项工作”

一是加强协作，深化网格化管理模式。除日常例会沟通，辅以会议之外的沟通工具加强沟通，学习浙江经验“查投结合”的精神实质，沟通之后有措施、有办法，促进工作协调开展，确保工作协调有发起有落实、有提交有反馈，凝聚网格力量，加强网格向心力，争取早日将网格打造为先进网格，为网格化成为九江标杆提供示例支撑。

二是持续开展好“幸福家”工作，建立标杆“幸福家”。庐山市局（分公司）积极推进幸福家小组建设，截至目前，共计成立幸福家小组36个，每个幸福家小组由网格三员牵头，每月开展线上网络互动交流，同时将开展活动情况资料存档；每个“幸福家”管理员每月至少开展一次日常拜访活动，了解“幸福家”成员日常经营情况，同时召开季度例会、不定期组织主题活动，并做好会议记录，专人存档；同时，根据市局要求，庐山市局（分公司）积极落实“六好幸福家”评选，严格按照评分标准进行自评，让卷烟幸福家管理更上一个台阶。对标学习浙烟“香溢家”的管理经验，开展“幸福家”线上线下活动，提高零售户积极性，让零售户有组织有家。加快农村市场“幸福家”的建设速度，将零售户全部纳入“幸福家”管理；积极建立“标杆幸福家”，通过示范引领作用引导卷烟市场规范秩序的有效确立，以及各项策略、精神的贯彻落实。

（三）夯实网建工作基础

一是落实好“三重”工作。庐山市局（分公司）结合要求开展“三重工作”：由主要负责人牵头召开“三重”工作目标分析会，分管领导、网格市场经理结合当期销售情况和市场销售环境制定本月各项任务目标数，结合网格销售分配具体销售任务，细分到网格和个人，市场经理和品牌负责人对个人负责品牌要进行全方位的关注和分析，时刻掌握品牌销售异地和销售起伏情况的原因，每月做出详细分析，为分公司下一阶段销售工作打牢基础。

二是提升客户服务工作。利用微信平台功能，和客户朋友建立辖区客户微信群，拉近客企关系，及时传企业递咨询信息，做好客户服务工作，提升客户满意程度。通过“靓丽终端”工作，将机关、一线全体人员联动到工作中来，协助客户做好品牌卷烟出样，将省产烟模摆放在规定位置，同时鼓励客户自己动手维护卷烟出样，活动开展过程中，客户经理时刻关注客户柜台卷烟出样情况，加强烟模出样的维护。

三是开展价格巡访工作。通过“稳价增效工作”，每月开展市场调研活动，由领导班子牵头组织，机关人员全员按照走访安排，每月不定时对规定数量客户进行市场走访调研，协助相关部门做好市场信息收集和相关调查记录的填写工作，同时采集客户录音，确保走访真实性；每月定期召开专销联席会议，针对市场和走访过程中发现的问题和情况进行交流反馈，对一些单个部门不能解决的疑难问题多部门协作解决，引导客户合理订烟，加强市场规范程度；通过引导客户明码标价，主动与物价、工商部门联系，联合开展联合卷烟价格检查行动。通过市场走访及价格的暗买（制定“暗买”工作方案，自11月开始全体员工每人每月完成一户低价暗买任务，查实即实施控购，目前已查实并控购28户）发挥烟草社区的监督管理作用，进一步提升建议零售价的执行程度，提振客户买烟信心。

四是充分了解把握市场动态。掌握本地社会库存水平，通过盘点客户库存情况，了解本地市场卷烟销售现状和动销状况，了解客户库存组成结构和缺失价位品牌规格，了解客户销售需求和消费者意向品牌，通过摸排建立零售客户库存台账，尤其是针对重点客户，要随时关注客户库存变化情况，把握客户品牌组成缺口引导客户上柜省产卷烟，为零售客户提供更专业的服务。

五是切实落实预订单功效。营销员做好客户预订单采集工作，根据市局安排，营销人员要持续加强上门拜访，而不是做客户订货的电话订货员，通过上门协商拿订单、搞服务，拉近客企关系、增进客户感情，通过上门采集预订单引导客户经营和品牌订购，从而增加销量。

六是夯实电子结算工作。根据前期制定的计划，营销人员通过上门拜访、电话、微信以及“幸福家”小组会议等形式向客户及时宣传电子结算及转换引导的相关内容，全面推进目标客户的重点宣传和电子结算转换工作，为卷烟配送提供便利。

二、以坚持“打假破网”为重点，竭力做好专卖主责主业工作

今年，我局专卖管理工作继续紧紧围绕打假破网这一主要目标，以“清无治乱、拔点断流”为工作方针，狠抓市场监管和内部监管，强化专卖队伍建设，竭力做好主责主业工作，取得了一定的成绩。2018年，共查获案件104起，（5万元案件5起，其中假、私烟案件34起，真烟案件70起；共查获卷烟3314条，其中假、私烟1381.8条，实现罚没款3.10元。

（一）认真落实重大传统节日市场专项整治行动。认真开展 “今冬明春烟草市场卷烟打假和市场整治专项行动”、“重大传统节日卷烟市场专项整治行动”、“深入开展依法严管违法违规大户、虚拟户、无证户专项整治行动”、“推进红白理事会工作”、“亮剑行动”等专项整治活动，维护元旦、春节、五一、端午节等重要节日的卷烟市场供应秩序。专卖人员改变稽查工作方式，对重点地段、重点户进行抽查，加强夜间、双休日和“五一”“端午”“国庆”节日期间的检查力度，对城区大、中型宾馆、酒店、茶楼、娱乐吧厅、网吧等特殊业态进行重点检查及监控。

（二）全力开展打击超限量寄递烟草制品专项整治行动。一是拓展宣传渠道，加强了《拒绝假烟 从我做起 全民打假 人人有责》在微信平台内进行广泛宣传，提升消费者理性消费的意识；二是组织专卖人员学习《快递市场管理办法》，开展了《如何有效对利用快递违法运输卷烟行为进行监管》课件培训；三是加强对全市申通、圆通、中通、百世汇通、韵达、顺丰、天天、宅急送、全峰快递企业进行信息收集；四是建立覆盖全市的快递涉烟情报网络，有效切断非法卷烟流入渠道。并对限量寄递（两条以上）涉烟快递包裹予以先行保存登记。并对无主涉案假烟按法律程序进行登报公示处理。

（三）全力推进烟草打私打假工作。根据打私打假工作的安排部署，为进一步夯实卷烟市场打私打假、综合治理工作，形成“党委政府领导、部门联合、多方参与、密切协作”的卷烟市场综合治理新格局，我局（分公司）根据九江市《关于下发“雷霆2号”卷烟打假专项行动方案的通知》相关要求，及时制定相关方案，调整充实了打私打假领导组人员和成员单位，配备有常设的办事机构，同时联合庐山市相关职能部门出台了《庐山市关于进一步推进农村移风易俗加强卷烟市场综合治理工作的通知》、《庐山市烟草专卖局庐山市市场监督和质量管理局联合执法检查机制》、《关于联合开展涉烟寄递管理的通知》等文件，构建多部门联动机制，可以说投入了大量的人力、物力、精力，无论从设关堵卡到专项行动，从市场执法检查日常化到隐蔽力量的布控，都精心安排，潜心组织，多次专项行动由县局领导亲自坐镇指挥，每次行动都做到有方案、有组织、有措施、有总结。重拳出击，严厉打击涉烟违法犯罪活动。

（四）完善专卖日常管理各项工作。一是强化日常工作管理。在专卖日常管理工作中，结合去年专卖管理工作实际，制定新要求，新标准，不断补充工作内容、巩固工作环节，强化细节管理、流程管理、质量管理；二是完善表单内容。《信息反馈处理单》《卷烟控购告知单》作为日常痕迹化管理的基础信息，既是工作质量的保证，又是工作效果的体现。配合内管部门进行了《九江烟草专卖局涉案卷烟申报单》报备、防伪标识申领工作，补充了《卷烟控购告知单》的汇总，使三员联动监管工作，流程更加清晰，程序更加简约，内容更加明确。

（五）积极开展烟草专卖法律法规宣传。一是积极参与地方政府组织的服务、宣传活动，巩固专项整治工作的成果。在“3·15”“12·4”等宣传日活动中，组织力量在人口密集的南康购物广场、沿山新区进行了大型的“维权、打假、鉴别”等传活动，向广大消费者宣传烟草专卖相关的法律法规和政策，对各大乡镇，各寄递物流站点发放法律法规宣传卡片、举报投诉方式及奖励办法，进行行政许可的实施和真假卷烟识别的咨询，开展低焦油卷烟品吸宣传，公布投诉举报电话，现场发放宣传单、宣传卡近两千份，在群众中产生了强烈的反映。二是专卖稽查人员积极参与庐山市卷烟零售客户“幸福家”建设工作，认真按照“卷烟零售客户幸福家”工作任务表要求，在每一个“幸福家”成立大会上组织零售客户学习“关于做好卷烟市场打私打假工作的实施意见”及“关于加强卷烟市场管理的通告”，进一步进行了烟草法律法规宣。

（五）强化专卖队伍人员培训。一是制定全年学习计划。按照计划开展培训，坚持“逢学必考、以考促学、以考促用”.组织相关法律、法规学习培训、物流快递涉烟培训，保证了时间、人员、学习内容三落实，做到工作、培训两不误，通过这些培训教育，狠抓专卖队伍建设，提高专卖人员依法行政、恪守职责的意识与能力。二是加大法律法规培训力度。邀请法律顾问开展相关法律法规培训，提高全体专卖人员熟练运用烟草专卖法律法规的能力和水平，努力提升办案技能；三是强化案件文书制作培训。以案卷评查工作中存在问题为导向，切实推进案件办理质量的提升，进一步加大案件文书制作培训，规范了案卷文书的制作，加强了案卷的法制审核；使烟草专卖行政管理工作得以全面规范，实现了管理过程化、痕迹化，提升了管理水平。。

三、以严格“规范经营”为抓手，始终坚持内部监管不动摇

我局内管工作全面贯彻落实国家局、省局和市局决策部署，以“强化他律、落实纪律，引导促进行业自律，守住三个底线”为核心，以开展不规范经营自查整改为抓手，积极推进内管长效机制建设，切实加大真烟非法流通治理力度，严格查处内部不规范经营行为，较好地维护了我局的卷烟生产经营秩序。

（一）扎实有效开展内部监管。今年上半年，我局认真对照国家局的《工作规范》和省局印发的《关于严肃真烟非法流通案件信息及涉案卷烟条码上报工作纪律的通知》及《关于开展真烟非法流通专项治理整顿的通知》等要求，积极组织学习《九江市烟草专卖局关于进一步加强内部专卖管理监督工作实施办法》，进一步提高全员对内管工作的认识，理清工作思路，夯实监管任务，充分发挥内部专卖管理监督职能作用，为卷烟销售和市场监管保驾护航。一是学习业务，做到“会管”。坚持开展面向全员的内部管理监督培训，定期组织专卖内管人员深入学习内部专卖管理监督工作的一系列制度规定和文件精神，学习专卖、营销等业务知识和相关法律法规，做到“心中有数”。二是主动担当，做到“敢管”。保持全员对规范经营的认识度和警觉性，不断提升内管系统运用效率，保持预警信息100%处理到位。三是认真履职，做到“真管”。对外加强对大户的管控，保持中小户合理库存，关注滞销烟、库存较多的大户，建立卷烟非法流通的监控、通报制度，出现问题对负有直接责任、监管责任和领导责任的人员进行严肃问责。

（二）认真严格执行网上监管。我们严格按照预警程序处理的要求，及时准确处理预警。今年共处理预警共 3852起，其中国家局异警1650 起、省内异警2202起，预警处理率达100％。

在预警处理过程中，我们坚持不放过任何一个订单数据，认真分析出现预警的原因，对每起预警订单都从客户店面所处地理位置，经烟环境，历来卷烟销售等情况，分别从V6系统和专卖内管系统，以及从客户经理、专卖稽查人员处获取相关信息，做到认真排查，对可疑订单，通过对比分析确认无异常，在此基础上，还要通过电话询问或实地走访等方式进行调查核实，必要时下发抄告单到相关部门进行核实，不放过任何蛛丝马迹，在监管中给一些想踩红线的卷烟零售户起到了警示作用。

（三）开展真烟非法流通专项治理。今年，我局认真对照省局印发的《关于开展真烟非法流通专项治理整顿的通知》和《关于严肃真烟非法流通案件信息及涉案卷烟条码上报工作纪律的通知》以及市局下发的有关通知要求，全面部署并大力开展了真烟非法流通专项治理整顿，重拳整治真烟，尤其是“金圣”烟省内非法流通。与此同时，严肃真烟案件查处及上报纪律，要求所有查获的真烟非法流通大要案件由查案部门在规定时间内将案件基本情况，包括案值、涉案卷烟品规及数量、来源地及流向地等有关信息以短信形式上报省局内管处；专卖、内管负责人按照查获非法流通真烟案件的案值大小及数量多少，分别对涉案卷烟32位条码进行核查，从而准确判定卷烟归属地。

（四）积极开展日常监管工作。一是开展暗访跟车检查，以不打招呼、不定时间和路线每月对不同区域开展两次以上的暗中跟车检查，现场突击检查送货车辆，查看卷烟是否拆包、是否配送到户、核对送货小票等。二是充分发挥内管职能，加大对专卖、营销、配送监管力度，根据日常监管卷烟投放、配送等环节开展定期检查工作，对品牌的访销量进行审核，看是否有超量供应等违规情况。三是做好数据分析和实地核查。从数据中筛选出同一IP地址多次订货情况、一卡多刷的订单情况、货源供应情况、客户及订单情况，并根据筛选的数据开展实地调查核实，进一步认定是否存在代订代购、大户控小户、虚假订单、虚拟客户、捆绑搭配销售等违规行为。四是认真开展市场走访，按照带着问题上市场的思路，在走访前先做走访计划，明确每次走访时间、走访区域、走访客户及走访目的等内容。在走访过程中，将重点放在卷烟市场价格采取、卷烟32位条码等方面。走访完毕后，每周撰写走访分析报告，并及时将异常线索反馈给专卖部门。五是亮起责任追究的利剑，严管就必须要有严肃的责任追究，对于发现的问题必须按照流程开展调查、明确责任、做出处理。同时要开具问题反馈单，强化备案检查，通过严格的追责倒逼整改，切实斩断不规范经营的根源。

四、以学习宣传贯彻落实党的十九大精神为契机，努力推动各项工作上台阶

2018年，我局（分公司）紧紧围绕开展学习宣传贯彻落实党的十九大精神活动，对照上级的部署要求，不忘初心，牢记使命，砥砺前行，认认真真地做好了各项工作。

（一）学用结合，扎实开展学习宣传贯彻落实党的十九大精神活动。今年，我局扎实开展学习宣传贯彻落实党的十九大精神活动，推动党内组织生活常态化，把全面从严治党落实到每名党员身上。一是统一学习时间。每周定期开展一次学习，把学习党章作为“党员固定活动日”的规定动作，明确党员的基本标准、树立党员行为规范，全面理解党的纲领，不断增强遵守党章、维护党章的思想自觉。二是组织学习讨论。在认真学习党章、系列讲话的基础上，组织党员立足岗位，围绕“学报告、学党章”开展学习讨论，教育引导党员在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下都铭记党员身份，率先垂范，高标准完成各项工作。三是组织全体党员干部观看《蚁贪之祸》《守住第一次》等廉政纪录片，使党员干部接受思想洗礼，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和坚定的理想信念，切实增强遵纪守法、廉洁自律的自觉性。四是邀请庐山市委党校副校长做十九大精神专题辅导，全面引导职工学习宣传贯彻落实十九大精神。

（二）强化纪律，持续开展转变工作作风等专项行动。今年，我局持续开展扎实开展 “转变工作作风”等专项行动，把全面从严治党落实到每名党员身上。一是落实责任。我局（分公司）主要负责人与各部门签订从严治党责任状，明确到人，落实责任。二是组织全体党员签订《专项治理“红包”自查自纠情况登记表》《规范经营承诺书》，将廉洁从政落实到每名党员，严防死守“四风”反弹。三是组织学习讨论。组织党员立足岗位，围绕创建优秀商业企业、学习浙江网建特刊开展座谈，针对当前存在的问题，主动查找自身短板，一一列出，制定整改台账，一一销号。

（三）创新形式，不断加强廉政文化建设。今年，我局（分公司）认真贯彻落实国家局、省局和市局党组有关党风廉政建设会议精神，在实际工作中采取多项措施深入推进党风廉政建设。一是教育到位，筑牢思想道德防线。着重抓好思想道德教育、法规法纪教育和示范警示教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线，增强拒腐防变的免疫力，为专卖管理、卷烟经营、基层创建等中心工作提供强有力的保障。二是制度到位，规范权力运行机制。进一步落实责任制管理，完善“一岗双责”和责任追究，做好廉洁自律基础工作。加大制度创新力度，重点对“三重一大”以及烟草零售许可证审批权、专卖执法权等行政管理权进行有效监督，列入制度进行把关，并且严格加以落实。三是创建到位，提升星火服务品牌形象。大力夯实服务的思想基础、理论基础和文化基础，突出“点滴满意，价值凝聚”的理念，提高零售客户和社会各界对庐山市烟草服务的认知度和美誉度。

（四）强化监督，始终坚持正确的选人用人导向。我局（分公司）严格执行干部选拔任用程序，树立正确的选人用人导向，坚持民主推荐，坚持民主考察，坚持公正公开，有意识地在现有的人员配备中培养有担当、有责任感、有服务意识的青年挑起担子，挑起担负企业兴衰，新老更迭的大梁。

（五）落实责任，切实做好安全稳定工作。一是及时组织学习和认真贯彻落实国家局、省局和市局关于安全生产的会议精神，牢固树立安全发展理念，以全面落实新《安全生产法》为主线，努力强化安全生产基层基础管理，切实把安全生产工作放在重中之重的地位来抓。二是严格执行有关安全生产的法律法规、规章制度和各项安全生产标准要求，做到任务明确、责任到人、措施到位，全面落实安全生产主体责任，同各部门签订了综治、安全责任状，同全员签订了责任书。三是定期或不定期组织开展安全生产大检查，以防火、防交通事故等作为安全检查工作重点，切实加强对办公大楼、蛟塘网格等重点部位的安全监管工作力度，确保了要害部门、重点部位的安全。四是经常组织对驾驶员进行安全教育，严格落实车辆安全防范措施，加强机动车辆安全监管，严格控制车辆私自外出，节假日实行“三交一封”制度，任何人不得公车私用。五是健全预案，做好节假日期间值班工作。要求全体干部职工要认真执行值班工作制度，严格执行24小时值班和领导带班制度，建立安全事故预警机制及信息沟通和事故响应联动机制，确保遇到各种突发事件都能得到及时处理并快速上报。六是积极开展了“综治宣传月”、“安全生产月”等专项活动，充分利用板报、宣传条幅、局域网和短信平台等渠道，加大了综治、安全工作宣传力度。始终保持综治、安全工作高压态势，及时将安全隐患消灭在萌芽状态中，确保了无一起上访和各类刑事犯罪事件发生。

（六）降本增效，扎实推进精益管理工作。结合我局（分公司）实际，通过多项举措确定了2018年精益管理目标，并围绕目标，制定措施，咬紧时间节点，将薪酬与目标任务合理有效结合，充分调动员工积极性，为年度目标任务的顺利实现和企业的规范管理添加了重要的砝码。一是成立了绩效管理小组，提升评估主体水准。分别从各部门抽员工代表组成绩效管理考核小组，确保绩效管理组织既有“重量”，也有“质量”，并且更具“代表性”。二是优化绩效管理流程，明确角色分工，保障实施顺利。将专卖、营销、内管、综合办的任务与目标进行了明确定位，明确各方的主要工作职责以及工作标准。三是完善绩效管理内容，切合实际调整绩效计划内容。为充分体现赛马精神，举全员之力更好地完成目标任务，多次召开绩效考核小组专题会议，用更合理的考核措施和方式达到激励先进、鞭策后进的效果。四是科学调整考核指标，确保考核成果务实有效。为使考核指标起到很好的激励和指导实际工作的作用，我们根据公司实际情况，在进行科学分析的基础上，针对销售目标，进行了科学的调整。与此同时，我们扎实开展了全员、全过程、全方位降本增效工作，严控费用支出，努力降低生产经营成本。加强物资采购管理，按需求组织采购，减少资金占用。加强费用管控，严格执行预算管理各项规定，严控差旅费、会议费、业务招待费用等支出，杜绝一切非必要开支。成立了精益管理领导工作小组，确定了精益管理课题，制订了相应的措施。严格执行预算管理各项规定，用实际行动降本增效，从一点一滴为税利增收作贡献。

（七）丰富载体，开展各种有益的文化活动。一是开展“迎新春”趣味活动，丰富了职工的业余生活，加强了团结协作、顽强拼搏的精神；二是一是开展“学雷锋”志愿服务活动，发扬烟草人“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，并引导自身提高自身的行为修养、公众意识和社会责任感，将雷锋精神发扬光大；三是组织青年员工积极参加登山比赛，培育青年员工责任、使命和担当的精神，展现了积极向上的企业形象和青年员工的蓬勃朝气；四是“六一”儿童节组织人员到蛟塘中心小学奉献爱心；五是“七一”组织全体党员到修水参观秋收起义纪念馆，传承红色精神；六是读革命经典故事。带领全体党员读方志敏手稿越狱级，缅怀革命先辈，传承红色基因，增强党性修养；七是诵读红色家书。组织全体党员干部开展诵读《红色家书》，通过读原文、读真情，深刻体会《红色家书》的丰富内涵，增强全体党员干部干事创业的意识。全员受到了一次思想上的洗礼。

（八）加强培训，不断提高员工综合素质。一是组织全体干部职工认真学习贯彻落实全市烟草工作会议、中心组会议精神等，按照精神要求切实做好各项工作；二是进一步规范了例会制度，按照市局要求，认真组织召开行政会、部门月度例会、周例会等各类会议，做到不走过场，杜绝形式，保证会议效果，确保问题能在第一时间解决；三是积极组织营销、专卖、内管和办公室人员参加省、市局的各种相关培训，并要求所有参训人员及时填写《培训效果跟踪反馈表》，以检验学习培训效果；四是县局各部门也分别开展了形势多样的培训活动，进行了业务技能、营销知识、真假烟识别等培训，提高了各类人员的综合素质。五是认真组织全员开展了网络知识学习，每一位员工都利用业余时间自学了相关课程，完成了规定的学时，取得了一定的效果。

五、工作中存在的不足与分析

2018年，我们踏踏实实做了一些实事，也取得了一定成绩，但也必须清醒地认识到，我们在各项工作还有很多不足之处，主要表现在：一是卷烟销售增长乏力；二是部分基础工作不扎实；三是队伍素质有待于进一步提升；四是举报信息网络有待进一步完善；五是工作创新意识不强；六是“幸福家”建设工作有待加强。

究其原因：一是今年以来卷烟市场销售疲软，许多厂矿企业人员减少甚至关门歇业，没有大型工地开工建设，人员外流；二是在创优工作中，存在“工作及时开展，留痕资料缺漏”的现象，在各项工作的开展过程中不注意现场资料的留存，会议记录不完整不充实，整改疲于应对，一项工作重复做，留痕意识不强。三是队伍结构不合理，老龄化比较严重，接受新鲜事物较慢，四是情报网络系统缺乏沟通协调，没有做到市、乡镇、村组联动，缺乏有效的信息来源；五是少数员工在工作中主动担当、主动作为和主动学习意识不够，缺乏实干苦干精神；六是部分人员思想认识不到位，没有抓实抓细去推动“幸福家”建设。

六、2019年工作打算

（一）坚决打赢“开门红”攻坚战。2019年将在市场状态的持续调整下，以保持金圣系列稳定增长为核心，以终端建设推广为契机，以提升客服工作质量为重点，通过思路、品牌结构、服务的转变和管理方式的创新，坚决打赢“开门红”攻坚战。一是思路转变。深植扶持中小户、控制大户思想，打造“橄榄型”健康市场。继续坚持销售红线不动摇，坚持维护客户发展平衡的大旗，不向大户要总量。二是结构转变。通过预订单、品牌宣传、信息采集、终端建设等工作的开展着重做好省产烟的市场容量扩大、省外品牌退市的宣传解释工作，加大品牌引导力度，做好中低档卷烟品牌转型，实现金圣品牌的转换。三是服务转变。改变以往的上门式“我讲你听”服务模式，通过“幸福家”建设和终端建设，引导客户“自律管理”，化被动为主动，变“政策决定经营方式”为“经营方式影响政策”，增强客企融合，以新型服务推动卷烟销售实现“开门红”，从而推动年度目标任务的顺利实现。

（二）做好管理，强化网格协作。要不断深化网格化管理，从“一专多能”的角度，建立完善网格运行评价管理机制，积极探索网格人员合理配置，从而发挥网格在亩产最大化，网格三员要根据辖区市场特点合理细分最小市场，形成多层次管理区域，通过绘制网格管理地图，将网格三员协作功效最大化，营销员在订货中发现异常信息后及时提供给稽查员，为稽查员查缴卷烟、整治市场提供线索，专卖、市管人员要积极参与营销宣传，增加卷烟宣传氛围，协助营销人员做好“金圣”品牌推广。

（三）多点开花，夯实新品培育工作。一是拓宽“金圣”品牌宽度。着重对“金圣”7元档“金圣”（十二生肖）、10元档“金圣”（硬滕王阁）进行推广，通过着重做好7元、10元档品牌转型和相关主题宣传活动，从当前销售相对薄弱的城区和潜力巨大的农村市场入手；二是要加强对零售户品牌经营能力的指导，提升卷烟经营能力水平，通过强化零售客户品牌培育主体意识，让客户认识到品牌培育的好处和必要性，客户经理要不断引导、耐心指导，提高零售户品牌推介技巧，向零售客户重点做好首问品牌推荐引导，制作首问品牌推荐引导清单，随时关注客户的思想动态，做好客户对公司策略的反馈工作，促进各品牌持续健康发展；三是做好培育亮点增量。将不断深抓“金圣”（硬红瑞香）品牌培育工作，通过夯实基础、狠抓上柜，做好“金圣”新品增量，在确保“金圣”（典藏花开富贵）销量的同时，实现“金圣”品牌高质量增长；四是加大信息采集力度，对本地婚庆市场、升学宴市场以及红白喜事等特殊消费市场进行调研，抓住寿宴、建房、上梁等特殊触发事件，深挖各市场的消费需求，进一步扩大省产品牌消费群体。

（四）发挥预订单功效。营销员要时刻保持清醒认识，以市场为主要工作平台，要持续加强上门实地拜访，而不是做客户订货的电话订货员，通过上门采集预订单引导客户经营和品牌订购，从而增加销量。要提前做好客户订单协商工作，通过建立客户订单档案分析客户销量走势和销售状态，通过盘点客户库存，合理协商客户订单量，引导客户把更多的精力放到卷烟销售上来，与烟草合力做好“金圣”卷烟销售工作

（五）深化“幸福家”组织建设。建立“幸福家”科学管理机制。由网格主管和网格助理负责牵头，网格三员和零售客户共同管理，形成零售客户自行治理的持续管理体系，动态管理“幸福家”成员，明确“幸福家”成员评价标准，既建立“幸福家”准入和退出机制，建立客户档案，形成科学管理机制。大力探索金融、团购、法律服务工作，“提高幸福家”活动质量；抓实开展“幸福家”活动，提高零售户积极性，让零售户有组织有家，有利于卷烟市场规范秩序的有效确立，有利于各项策略、精神的贯彻落实。

（六）探索“新零售”终端，打造特色营销模式。借助庐山市旅游城市的东风，以东林大佛、秀峰景点、观音桥景点、温泉景点等地理特色，打造“烟草+旅游”特色营销模式。利用微信、视频宣传软件、文案策划平台等互联网的传播作用，发挥微信公众号延伸卷烟消费群体，通过各种网络趣味活动和货源策略激励以及卷烟品牌特征、投放的网络植入，吸引客户兴趣，增加品牌宣传宽度，增强终端黏合度，推动新形势下客户组织建设，通过打造“烟草+互联网”的个性特色营销模式，以创新工作方式持续推动年度目标任务的顺利实现。

（七）探索“事件营销”新形式，拓宽卷烟销售渠道。庐山市有许多旅游资源，应充分利用这一优势，探索卷烟销售的各种渠道和形式，如与当地土特产销售店的合作，将礼盒烟与“庐皇菊”进行搭配陈列，让来往的外地消费者带走土特产的同时，也愿意带走本地的“金圣”品牌卷烟；另外还与当地大型的酒店协商，在每个房间放上两包“金圣”系列卷烟，由烟草公司提供礼盒装好，显得即上档次，又与普通零售店销售的卷烟有所区别，在提升了酒店卷烟销量的同时，还能提高“金圣”品牌的知名度，实现酒店与烟草公司的双赢。

（八）深入开展打假破网工作。近年来不法烟贩违法行为和手段更加隐蔽，制售假冒卷烟呈现专业化、规模化、网络化的趋势，给市场监管增加了打击难度。面对如此严峻形势，以构建“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系为目标，充分利用“市场综合管理系统”，采用“错时制”监管，突出日常监管的时间差，按照市场情况调整工作时间，继续充分发挥与公安、工商等执法部门打假打私协作机制的作用，强化案件经营意识，积极拓宽信息收集渠道，着重打击制售假烟网络案件，力争大要案取得新突破，确保完成市局下达的案件数量。

（九）加强多方协作，开展专项整治活动。在继续突出市场监管以查获案件为主要工作的前提下，做好货运部、托运部、网吧、无证户、名烟名酒专卖店、礼品回收行为等专项整治，要尽一切努力，消除大户向小户供货、小户代大户订货的下线，确保能真实反映市场需求。

（十）进一步净化辖区卷烟市场环境，切实筑牢“三道防线”，打好市场保卫战。一是筑牢截堵外流卷烟防线。沟通协调各相关部门设卡布控，筑牢围墙，防止非法卷烟流入本地市场，切实做到“筑好篱笆，守住门”；二是筑牢严防卷烟落地防线。联合公安、运管站等部门组织开展对物流运输环节的专项治理活动，切断运输链，为卷烟销售营造良好的经营环境。三是筑牢紧盯本地分销防线。针对销售大户和重点违规户，采取联合查、夜查、错时查、蹲点查等方式加大检查频率，切实维护市场秩序、维护零售客户利益。

（十一）不断完善工作机制，确保规范到位。一是不断完善许可证的受理、审查、审批、发放工作，并加强许可证的后期管理（如停业、歇业、延续、持证、亮证等使用情况），继续加强“许可证不规范行为”的监管，完善相关资料，建立长效监管机制，使此项工作纳入常态化。二是继续加强内部专卖管理监督，抓好日常监管、同级监管和事前、事中、事后全过程的专卖监督，重点做好资料档案的整理归档工作、监管流程的规范操作，确保内部监管工作规范到位。

（十二）加强队伍素质建设。继续加大学习培训力度，以人员岗位技能鉴定为契机，强化岗位技能培训和理论学习，提高全体职工的整体综合素质。同时，抓好队伍作风建设，转变工作作风，坚决杜绝和纠正执法过程中的不文明行为，严格程序，强化大局意识、责任意识和创新意识，不断提高依法行政和服务水平。

（十三）牢固树立“眼睛向内”的思想认识。要进一步组织学习国家局和省市局有关规范“两烟”生产经营方面的规定，强化全员对规范工作重要性的认识，恪守“严规范，守底线”的监管理念。

（十四）加强真烟非法流通治理工作。分析真烟非法流通成因，严管违法违规经营现象，通过监控零售客户涉案频次和涉案卷烟数量占比等做好摸底调查，及早预防和及时制止真烟非法流通蔓延，对真烟外流实现由控到降。

（十五）深化协同机制，推进内管倒逼机制落实。内管部门主动协同业务部门完善内控制度，及时提醒业务部门严格执行各项营销规则；关注专卖稽查市场监管过程中反馈的零售户信息，及时发现许可证异常情况，联合业务部门对存在的不规范隐患加强整改。

（十六）升级监管手段，持续加强日常监管。运用信息化手段，加大对辖区销售波动异常区域、异常客户的信息搜集和分析力度，排查异常订单、品牌、线路；同级监管方面，配合业务部门做好定期自查工作，既注重事后总结也不放松监管前移，不断提升监管水平。

（十七）扎实开展好党建工作。坚持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的思路，统一“抓好党建是本职，不抓党建是失职，抓不好党建是不称职”思想认识，将党建与业务工作同研究、同部署、同检查、同落实，形成支部统一领导、各部门齐抓共管、全体党员积极参与的良好局面，不断提升党建工作对全局营销服务、专卖管理的贡献力、推动力和渗透力。

（十八）落实全面从严治党主体责任。要把握形势，保持党风廉政建设的坚强定力，坚持全面从严治党、把党风廉政建设主体责任扛在肩上，持续深化监督工作、把监督执纪“四种形态”抓在手上，认真贯彻落实国家局、省局和市局党组的决策部署，不断推进党风廉政建设和反腐败工作。

（十九）加大精益管理考核力度。要充分利用一二级考核对各项日常基础工作实行过程化考核和跟踪问效，切实推动各项基础性工作的实质性开展。对照年度目标和任务，高质量地召开专销联席会、月例会和部门例会，加大工作力度，营造全员努力工作的氛围，切实做好“月计划”和“周安排”，按时按质完成好每项工作。

（二十）加强宣传舆论工作。制定考核办法，鼓励客户、员工积极向各媒体投稿，多观察多表达，充分发挥新闻报道、政务信息工作服务中心、服务领导、服务基层的积极作用和导向激励作用，充分展示优秀商业企业对国家、对消费者、对社会责任负责的良好形象，营造内外和谐的舆论氛围。

（二十一）认真抓好综治安全工作。要牢固树立“安全第一”的发展理念，切实提升安全意识，增强忧患意识和责任意识，着力抓好隐患排查治理等工作，努力为企业创造安全稳定的发展环境。

（二十二）加强企业文化建设。要以丰富多彩的精神文明创建活动，激发员工干事创业的积极性和主动性，为庐山市烟草的发展凝聚更多的正能量。

（二十三）抓好精准扶贫工作。要有针对性地帮助结对扶贫村——华林镇吉山村困难群众脱贫致富，对外树立庐山市烟草的良好形象。