2024年庐山市（局）文旅委工作总结

2024年以来，围绕打造长江国际黄金旅游带和区域文旅中心的战略目标，深化改革创新，推动旅游转型升级，做实唱响“庐山天下悠”品牌。截至12月30日，庐山市景区入统省平台闸机客流量1782.32万。其中，庐山核心景区闸机客流量930.73万人，同比增长27.15%；庐山核心景区购票人数218.64万人（政策性免票48.77万人），同比增长27.86%；购票收入2.51亿元，同比增长1.31%。庐山交通索道：购票人数109.63万人，同比增长4 %；购票收入1.02亿元，同比增长5%。旅游观光车：购票人数190.81万人，同比增长18.42%，购票收入1.43亿元，同比增长27.42%。入境游客数13.81万人次，同比增长51.01%。

1.服务水平不断提升.将提升景区美誉度和游客满意度作为头等大事，坚持问题导向，坚持游客思维，重塑理念、重构体系、重建标准，推动庐山旅游服务蝶变升级。一是转理念。对标最高抓谋划，聚焦最好抓推进，锚定最优抓落实，坚持出门寻标、上门对标、争取创标，学习借鉴云台山市场化运营、乌镇精细化服务、九寨沟标准化管理、黄山网格化治理经验，推动由主人思维向客人思维转变，由管理角色向服务角色转变，做到“人人都是旅游环境、人人关心旅游形象、人人助力旅游发展”。二是优服务。按照一季度一主题，连续开展游客至上、爱上庐山、改进作风主题活动，以精细化管理、优质化服务，赢得游客的笑脸和称赞，赢得持久的人气和效益。三是提标准。制定景区服务、管理、工作三大标准体系，建立“先行赔付”等机制、服务应知应会、监督公示牌、评价二维码等七项制度，做到管理标准化、服务精细化。坚持问题导向，每周听取12345热线投诉情况，建立投诉追溯机制，变游客的“槽点”为服务提升的着力点。

2.旅游业态持续更新。立足自身旅游资源、文化资源、厚重历史,不断创新旅游产品、丰富旅游业态。一是全力抓项目。建成运营“庐山天下悠”展示馆、庐山恋电影院、国际会议中心、庐山书房、东船公园、植物园山南分园等项目，开工建设世界文化遗产保护项目，白鹿洞书院改造提升等，为文旅融合发展注入了强劲的新动能。二是布局新业态。坚持以业态提升撬动转型升级，聚焦将牯岭街打造成夜间消费集聚区，布局以夜游、夜演、夜娱、夜宴为主的夜间经济，星巴克、漫心府等知名品牌落户庐山，庐山书屋、祈福美庐、庐山故事等文创产品推陈出新。三是办好大活动。聚焦打造“节会庐山”，持续举办了民宿产业发展大会、云雾茶文化旅游节、赣台经贸、爱情电影周、半程马拉松等重大活动，做到了月月有活动、季季都添彩，庐山知名度、美誉度、影响力不断提升。

3.文物保护成效显著。始终将文化遗产（文物）作为庐山的最大品牌、最大优势、最大财富，作为庐山高质量发展的根本，将文化遗产（文物）保护工作摆在压倒性位置来抓。一是坚持规划引领。按照“科学规划、统一管理、严格保护、永续利用”的原则，启动了《庐山世界文化景观保护总体规划》编制工作，逐步编制摩崖石刻、老别墅等专项保护规划等，推动文物和世界遗产的治理体系和治理能力现代化。二是强化制度保障。结合改革实际，修改制定了《庐山市（庐山管理局）文物保护管理暂行办法》《世界文化景观保护管理暂行办法》《文物和世界文化遗产保护巡查制度》《庐山世界文化遗产保护管理联动工作机制》，为文物和世界遗产保护提供制度保障。三是组建人才队伍。统筹用好人才资源，制定了《庐山世界文化遗产（文物保护）专家库管理办法（试行）》，聘请文物保护、规划、建筑、考古、历史、文化等领域17名专业人士组建专家库，为庐山文物和遗产保护工作提供智力支撑。

4.宣传推广出圈出彩.坚持以品牌营销撬动旅游发展、抢占旅游市场，打好营销牌。一是打好组合拳。充分发挥政策“四两拨千斤”的撬动作用，每季出台文旅消费新政策举措，陆续推出三月免票月、背诵《桃花源记》《七律·登庐山》免票和庐山粉丝避暑季等活动，积极应对消费降级趋势，挖掘消费需求、激发消费潜能。二是拓广朋友圈。加大与旅行社、旅游团队合作，持续赴上海、深圳、粤港澳等重要客源地举办好宣传推介活动，加强海外社交平台建设，大力实施入境游促进计划，不断拉长旅游半径、扩展旅游市场。三是用好自媒体。充分挖掘和发挥自媒体作用，出台《自媒体传作者优免政策及奖励办法》，同权威媒体、网络平台、网红大咖强化深度合作，举办庐山文旅推广大使选拔大赛，培育壮大一批网红，形成全媒“说庐山、话庐山”的生动局面。

5.工作机制逐步优化。积极适应旅游发展阶段性特征和趋势性变化，不断探索创新管理模式。一是创新机制。创新推进“双网合一”，300多名网格员，下沉一线做服务，实现旅游秩序规范到位、服务游客到位、资源保护到位、安全管理到位。今年以来，庐山旅游投诉减少60.8%。二是规范秩序。巩固庐山景区交通体系优化成果，严格执行旅游市场“红黑榜”制度，压实市场主体责任，开展5个“十佳评选”活动，促进旅游市场和谐有序。三是激发活力。持续推进激发内生动力、释放社会活力、挖掘干部潜力“三力”改革，通过合理分配景区收益，引导干部、商户、居民自觉、自主、自发参与景区的经营、管理、服务，营造全民抓旅游的浓厚氛围。