信息类别: 消费者权益保护 公开方式: 主动公开 生成日期: 2021-10-08 公开时限: 常年公开 公开范围: 面向全社会 信息索取号: 000014349/2021-564919

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庐山市2021年第三季度消费者投诉热点问题及接诉情况分析

发布日期: 2021-10-08 10:50
字号: 〖大 小〗

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2021年第三季度庐山市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.03万件,同比降低13.16%,环比上升29.13%。其中,投诉0.02万件,同比上升38.41%,环比上升62.14%,占比76.43%;举报0.01万件,同比降低60.67%,环比降低21.35%,占比23.57%;咨询0万件,同比0%,环比降低100%,占比0%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失16.86万元,罚没金额1.2万元。


类型

2021年第三季度(件)

去年2020年第三季度(件)

同比(%

投诉

227

164

38.41

举报

70

178

-60.67

咨询

0

0

-

从平台三大数据来源来看,话务接收0.02万件,占比63.64%;群众互联网填写0.01万件,占比33.33%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0万件,占比3.03%

  

二、投诉情况分析


2021年第三季度,全国12315平台共接收投诉227件,受理217件,同比上升51.75%,环比上升77.87%;按时初查率96.49%,同比上升3.52%,环比降低209.03%;调解成功145件,同比上升95.95%,环比上升110.14%,调解成功率64.73%;“诉转案”3件,同比降低75%,环比上升--,办结224件,同比上升39.13%,环比上升61.15%,按期办结率95.09%

从平台三大数据来源来看,话务接收152件,占比66.96%;群众互联网填写71件,占比31.28%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)4件,占比1.76%


类型

2021年第三季度

去年同时期

同比(%)

接收量

227

164

上升38.41%

受理量

217

143

上升51.75%

调解成功

145

74

上升95.95%

诉转案

3

12

降低75%

已办结

224

161

上升39.13%


(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:其他(86件)、质量(41件)、食品安全(27件)、合同(19件),合计占比79.72%。增长较快的问题有食品安全(增长170%)、质量(增长141.18%)、其他(增长115%)、售后服务(增长66.67%)、计量(增长50%)。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%

接收投诉量占比(%

1

其他

86

115

60.14

65

73.86

41.01

2

质量

41

141.18

28.67

27

60

19.82

3

食品安全

27

170

18.88

11

42.31

12.9

4

合同

19

-40.63

13.29

18

90

9.22

5

售后服务

15

66.67

10.49

9

75

7.83

6

价格投诉

13

-27.78

9.09

8

66.67

5.99

7

广告

8

-20

5.59

3

37.5

3.69

8

计量

3

50

2.1

2

66.67

1.38

9

商标

1

--

0.7

0

0

0.92

10

不正当竞争

1

--

0.7

0

0

0.46

11

认证认可

1

--

0.7

0

0

0.46

12

人身权利

1

-80

0.7

1

100

0.46

13

安全

1

--

0.7

1

100

0.46

14

地理标志

0

--

0

0

--

0

15

标准化

0

--

0

0

--

0

16

检验检测

0

--

0

0

--

0

17

专利

0

--

0

0

--

0


总计

217

51.75

100

145

66.21

100

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(38件)、家居用品(14件)、其他商品(10件)、家用电器(9件),合计占比32.72%。增长较快的商品有家居用品(增长1300%)、其他商品(增长900%)、家用电器(增长350%)、交通工具(增长300%)、医疗器械(增长200%)。

序号

商品类别(共37类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

38

153.33

32.76

菜籽油(2),肉干、肉松制品(2),奶粉(1),糕点(1),包子(1)

无糖饼干,汇百香,菜籽油

食品安全,质量,广告

庐山风景名胜区阿伟社区平价生活超市,庐山市华林金凡便利店,庐山庐茗缘土特产开发有限公司

2

烟、酒和饮料

6

20

5.17

白酒(1),花茶(1),鲜榨饮料(1),矿泉水(1)

海南特种兵,四特

食品安全,质量

镇江市祝枝山食品饮料有限公司,庐山风景名胜区人和特产批发部

3

化妆品

0

0

0





4

服装、鞋帽

7

0

6.03

羽绒服(3),t(1),凉鞋(1),运动鞋(1)

俞兆林

质量,广告

庐山市昌晨服饰有限公司,星子兴星商贸有限公司,李宁

5

家居用品

14

1300

12.07

手提包(1),床单(1),丝棉被(1),机械手表(1),组合家具(1)

浪琴,胜利皮革厂,全友

质量,合同,售后服务

庐山市蓼南乡程运云窗帘店,庐山市美缝胶匠电子商务有限公司,九江市卡百益卡网络科技有限责任公司

6

儿童用品

2

0

1.72

童装(1)

麦叮鼠

质量,价格投诉

庐山市缤邑贸易有限公司

7

家用电器

9

350

7.76

分体式空调(2),饮水机/净水器(2),单门冰箱(1),液晶电视机(1),双门冰箱(1)


质量,合同


8

通讯产品

1

0

0.86

手持移动电话(手机)(1)




9

装修建材

2

-75

1.72

坐便器(1)

浪鲸

售后服务,合同


10

首饰

5

-28.57

4.31

黄金挂件首饰(2)


质量


11

交通工具

4

300

3.45

摩托车、助力车零部件(1),普通乘用车(1),自行车零部件(1),助力车(1)




12

殡葬用品

0

--

0





13

婴幼儿配方食品

0

--

0





14

救生设备

0

--

0





15

农资用品

0

--

0





16

特种设备

0

--

0





17

布料、毛线

0

--

0





18

危险化学品

0

--

0





19

医疗器械

3

200

2.59

医用口罩(2),医用软件(1)


质量

星子县衣美伊秀服饰贸易中心

20

智能设备

0

--

0





21

药品

1

-50

0.86

化学原料药及其制剂(1)

驱蚊花露水

广告

九江捷豹药械有限公司

22

计算机产品

0

0

0





23

文化、运动用品

1

--

0.86



质量

庐山市蓼南乡程运云窗帘店

24

房屋

5

--

4.31

公寓(1)

金投铂悦,二手房,店面转让

质量

九江市乐居房地产经纪有限公司庐山市分公司,庐山市金投置地有限公司,江西速转铺电子商务有限公司

25

卫生用品

4

--

3.45

杀虫液(2)

驱蚊花露水,奥运口罩,超威

质量,商标,广告

星子县衣美伊秀服饰贸易中心,九江捷豹药械有限公司

26

保健食品

1

0

0.86

增强免疫力类保健食品(1)




27

照摄像产品

0

--

0





28

燃料

0

--

0





29

计量器具

2

--

1.72

加油加气机(2)


计量


30

消防产品

0

--

0





31

特殊医学用途配方食品

0

--

0





32

纤维及其制品

0

--

0





33

出版物

0

--

0





34

五金交电

1

0

0.86

充电器(1)

新呈丰

售后服务

庐山市新呈丰电动车配件店

35

宠物及宠物用品

0

--

0





36

其他商品

10

900

8.62


火华

食品安全,不正当竞争,质量

庐山市火华石材销售部,庐山风景名胜区牧童农家菜酒楼

37

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

0






合计

116

96.61

100

--

--

--

--


(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(52件)、其他服务(21件)、中介服务(7件)、美容、美发、洗浴服务(5件),合计占比39.17%。增长较快的服务有中介服务(增长600%)、其他服务(增长600%)、停车服务(增长400%)、制作、保养和修理服务(增长50%)、美容、美发、洗浴服务(增长25%)。

序号

服务类别(共28类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

52

-7.14

51.49

宾馆住宿服务(28),度假村服务(6),餐馆服务(5),快餐厅服务(1),小吃店服务(1)

新吉伟,云里客栈,如琴湖

价格投诉,食品安全,合同

庐山如琴湖饭店,江西庐山天沐温泉渡假有限公司,醉石温泉度假酒店

2

旅游服务

4

0

3.96

旅游票价(3),境内景点(1)

江西省九江市汤太宗

质量,价格投诉


3

互联网服务

0

0

0





4

美容、美发、洗浴服务

5

25

4.95

理发(1),温泉浴(1)

庐山市美学生活馆

合同,售后服务

汤太宗温泉度假酒店,庐山市美学生活馆

5

房屋装修服务

0

0

0





6

文化、娱乐、体育服务

1

-50

0.99

游泳池服务(1)




7

制作、保养和修理服务

3

50

2.97

电视维修服务(1)




8

公用事业服务

0

0

0





9

洗涤、染色服务

0

0

0





10

专业技术服务

0

0

0





11

中介服务

7

600

6.93

房屋租赁中介服务(5)

江西速转铺电子商务有限公司,电子商务,中介费

合同,售后服务

江西速转铺电子商务有限公司

12

销售服务

0

0

0





13

其他服务

21

600

20.79



售后服务,食品安全


14

行政事业性服务

0

--

0





15

社会团体服务

0

--

0





16

社会服务

0

--

0





17

丧葬服务

0

--

0





18

传媒业服务

0

--

0





19

物业服务

0

--

0





20

交通运输服务

0

--

0





21

租赁服务

2

--

1.98

房屋出租服务(2)

转铺助手,速转铺

广告

江西速转铺电子商务有限公司

22

停车服务

5

400

4.95

公共区域停车服务(2)


价格投诉


23

邮政服务

0

0

0





24

教育、培训服务

1

0

0.99

托儿所、幼儿园、学前班服务(1)




25

金融服务

0

--

0





26

电信服务

0

--

0





27

卫生保健、社会福利

0

--

0





28

农、林、牧、渔服务

0

--

0






合计

101

20.24

100

--

--

--

--


(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有:江西速转铺电子商务有限公司(9件)、庐山市蓼南乡程运云窗帘店(4件)、庐山风景名胜区阿伟社区平价生活超市(3件)、庐山庐茗缘土特产开发有限公司(2件),合计占比8.29%。增长较快的企业有庐山庐茗缘土特产开发有限公司(增长-33.33%)。

序号

企业名称(取前10

投诉

受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

TOP3问题

(量和同比)

商品Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

服务Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

所属辖区

1

江西速转铺电子商务有限公司

9

0

47.37

售后服务(2),合同(2),广告(1)


房屋租赁中介服务(4),房屋出租服务(3)


2

庐山市蓼南乡程运云窗帘店

4

0

21.05

质量(4)




3

庐山风景名胜区阿伟社区平价生活超市

3

0

15.79

食品安全(3)

肉干、肉松制品(2)



4

庐山庐茗缘土特产开发有限公司

2

0

10.53

食品安全(2),质量(1)

花茶(1)



5

庐山市一佳农产品部

2

0

10.53

食品安全(2)

菜籽油(2)



6

庐山市美缝胶匠电子商务有限公司

2

0

10.53

质量(2)




7

庐山市华林金凡便利店

2

0

10.53

质量(1),广告(1)




8

九江市卡百益卡网络科技有限责任公司

2

0

10.53

质量(2)




9

九江捷豹药械有限公司

2

0

10.53

广告(2)

杀虫液(1),化学原料药及其制剂(1)



10

庐山如琴湖饭店

2

0

10.53



宾馆住宿服务(2)


(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的所主要有:庐山市市场监督管理局南康分局(112件)、庐山市市场监督管理局景区分局(88件)、庐山市市场监督管理局执法稽查局(36件)、庐山市市场监督管理局温泉分局(33件),合计占比123.96%。增长较快的所有庐山市市场监督管理局海会分局(增长214%)、庐山市市场监督管理局星子分局(增长125%)、庐山市市场监督管理局执法稽查局(增长111%)、庐山市市场监督管理局横塘分局(增长111%)、庐山市市场监督管理局南康分局(增长67%)。

序号

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%

占比

1

庐山市市场监督管理局南康分局

112

67

104

76

34.9

2

庐山市市场监督管理局执法稽查局

36

111

36

111

12.08

3

庐山市市场监督管理局横塘分局

19

111

13

62

4.36

4

庐山市市场监督管理局海会分局

22

214

21

200

7.05

5

庐山市市场监督管理局温泉分局

33

57

31

47

10.4

6

庐山市市场监督管理局星子分局

9

125

6

100

2.01

7

庐山市市场监督管理局景区分局

88

8

87

24

29.19


总计

319

54.85

298

61.08

100


三、举报情况分析

2021年第三季度,全国12315平台共接收举报70件,同比降低-60.67%,环比降低21.35%。其中,核查70件,同比降低61.11%,环比降低23.08%,按期核查率100%;立案8,同比上升14.29%,环比降低20%;办结75件,同比降低59.24%,环比降低13.79%,按时办结率107.14%。罚款金额【0】元,没收金额【1.2】元

从平台三大数据来源来看,话务接收37件,占比52.86%;群众互联网填写28件,占比40%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)5件,占比7.14%

类型

2021年第三季度

去年同时期

同比

接收量

70

178

降低-60.67%

核查量

70

180

降低61.11%

立案量

8

7

上升14.29%

办结率

107.14%

103.37%

上升3.65%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:其他市场监管领域违法行为(18件)、广告违法行为(16件)、食品问题(8件)、产品质量违法行为(6件),合计占比68.57%。增长较快的问题有其他市场监管领域违法行为(增长100%)、侵害消费者权益行为(增长0%)、产品质量违法行为(增长0%)、拍卖违法行为(增长--%)、违反《人民币管理条例》的行为(增长--%)。

序号

举报问题类别(共28类)

举报

接收量(件)

举报量同比(%

占比

举报

核查量(件)

立案量(件)

立案量同比

办结量(件)

办结量同比

1

价格违法行为

4

-71.43

0

4

0

-100

4

-73.33

2

其他市场监管领域违法行为

18

100

25

15

2

100

102

82.14

3

食品问题

8

-27.27

37.5

8

3

50

11

-31.25

4

违反登记管理行为

0

-100

0

0

0

--

47

95.83

5

广告违法行为

16

-87.2

12.5

18

1

--

30

-77.27

6

不正当竞争行为

5

-16.67

0

5

0

--

13

-18.75

7

侵害消费者权益行为

4

0

0

4

0

--

7

0

8

产品质量违法行为

6

0

12.5

7

1

--

8

14.29

9

拍卖违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

10

违反《人民币管理条例》的行为

0

--

0

0

0

--

0

--

11

网络交易违法行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100

12

认证认可违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

13

药品问题

2

--

0

2

0

--

27

145.45

14

特种设备违法行为

2

--

0

2

0

--

2

--

15

医疗器械问题

0

--

0

0

0

--

13

-40.91

16

直销违规行为

0

--

0

0

0

--

1

--

17

标准化违法行为

0

--

0

0

0

--

2

--

18

计量违法行为

2

--

0

2

0

--

2

--

19

农资违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

20

商标违法行为

3

--

12.5

3

1

--

4

-33.33

21

垄断行为

0

--

0

0

0

--

0

--

22

专利违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

23

地理标志违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

24

合同行政违法行为

0

--

0

0

0

--

21

-25

25

生产许可违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

26

化妆品问题

0

--

0

0

0

--

1

--

27

传销行为

0

--

0

0

0

--

1

--

28

违规收费行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100


总计

70

-60.67

100

70

8

14.29

296

-13.45

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:一般食品(14件)、家居用品(5件)、其他商品(5件)、烟、酒和饮料(4件),合计占比40%。增长较快的商品有一般食品(增长100%)、医疗器械(增长100%)、烟、酒和饮料(增长0%)、化妆品(增长0%)、布料、毛线(增长0%)。

序号

商品类别(共37类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

14

100

66.67

3

50

产品质量违法行为,商标违法行为,食品问题

庐山庐茗缘土特产开发有限公司,庐山市平新餐饮店,庐山市于秋花餐饮店

2

烟、酒和饮料

4

0

0

0

--

不正当竞争行为,价格违法行为

九江承隆电子商务有限公司

3

药品

1

-75

0

0

--


九江市思铂睿贸易有限公司

4

化妆品

0

0

0

0

--



5

服装、鞋帽

4

-86.21

0

1

--


九江雪骁鸭服饰有限公司,庐山市墨轩服饰有限公司,庐山市隆祺服饰有限公司

6

布料、毛线

0

0

0

0

--



7

家居用品

5

-79.17

33.33

0

0

侵害消费者权益行为

九江市思铂睿贸易有限公司,庐山市信之惠贸易有限公司,庐山市圣羽菲制衣厂

8

儿童用品

0

0

0

0

--



9

装修建材

2

-66.67

0

0

--


九江荣耀石材有限公司,星子县振祥石材厂

10

卫生用品

1

-88.89

0

1

--



11

文化、运动用品

0

0

0

0

--



12

五金交电

0

0

0

0

--



13

农资用品

3

-82.35

0

0

--


九江唐麦贸易有限公司

14

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

0

0

0

--



15

殡葬用品

0

--

0

0

--



16

首饰

0

--

0

0

--



17

交通工具

0

--

0

0

--



18

婴幼儿配方食品

0

--

0

0

--



19

救生设备

0

--

0

0

--



20

家用电器

1

--

0

0

--



21

特种设备

1

--

0

0

--

特种设备违法行为


22

危险化学品

0

--

0

0

--



23

医疗器械

2

100

0

0

--

广告违法行为,价格违法行为

江西翔华健康产业有限公司

24

智能设备

0

--

0

0

--



25

计算机产品

1

--

0

0

--

侵害消费者权益行为


26

房屋

0

0

0

0

--



27

保健食品

1

-50

0

1

--



28

照摄像产品

0

--

0

0

--



29

燃料

0

0

0

0

--



30

通讯产品

0

--

0

0

--



31

计量器具

1

--

0

0

--

计量违法行为


32

消防产品

0

--

0

0

--



33

特殊医学用途配方食品

0

--

0

0

--



34

纤维及其制品

0

--

0

0

--



35

出版物

0

--

0

0

--



36

宠物及宠物用品

0

--

0

0

--



37

其他商品

5

--

0

0

--




总计

46

-69.54

100

6

100

--

--

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:其他服务(14件)、餐饮和住宿服务(5件)、卫生保健、社会福利(2件)、物业服务(1件),合计占比31.43%。增长较快的服务有其他服务(增长100%)、停车服务(增长0%)、行政事业性服务(增长--%)、专业技术服务(增长--%)、制作、保养和修理服务(增长0%)。

序号

服务类别

(共28类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

5

-61.54

50

1

0

食品问题,侵害消费者权益行为

庐山如琴湖饭店

2

停车服务

0

0

0

0

0



3

行政事业性服务

0

--

0

0

--



4

专业技术服务

0

--

0

0

--



5

制作、保养和修理服务

0

0

0

0

0



6

社会团体服务

0

--

0

0

--



7

中介服务

0

--

0

0

--



8

社会服务

0

--

0

0

--



9

其他服务

14

100

50

1

--

不正当竞争行为,药品问题,商标违法行为


10

丧葬服务

0

--

0

0

--



11

美容、美发、洗浴服务

0

--

0

0

--



12

传媒业服务

0

--

0

0

--



13

物业服务

1

--

0

0

--

价格违法行为


14

旅游服务

0

0

0

0

--



15

交通运输服务

0

--

0

0

--



16

房屋装修服务

0

--

0

0

--



17

租赁服务

1

--

0

0

--

侵害消费者权益行为

江西速转铺电子商务有限公司

18

邮政服务

1

--

0

0

--

药品问题


19

教育、培训服务

0

0

0

0

--



20

金融服务

0

--

0

0

--



21

洗涤、染色服务

0

--

0

0

--



22

电信服务

0

--

0

0

--



23

销售服务

0

--

0

0

--



24

公用事业服务

0

0

0

0

--



25

卫生保健、社会福利

2

--

0

0

--

产品质量违法行为,价格违法行为


26

文化、娱乐、体育服务

0

--

0

0

--



27

互联网服务

0

--

0

0

--



28

农、林、牧、渔服务

0

--

0

0

--




总计

24

-11.11

100

2

-50

--

--

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:九江唐麦贸易有限公司(3件)、庐山庐茗缘土特产开发有限公司(3件)、九江市思铂睿贸易有限公司(3件)、庐山市信之惠贸易有限公司(1件),合计占比14.29%。增长较快的企业有九江唐麦贸易有限公司(增长0%)。

序号

企业名称(取前10

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

所属辖区

TOP3问题

1

九江唐麦贸易有限公司

3

0

18.75

0

0



2

庐山庐茗缘土特产开发有限公司

3

0

18.75

1

0


产品质量违法行为(1),商标违法行为(1)

3

九江市思铂睿贸易有限公司

3

0

18.75

0

0



4

庐山市信之惠贸易有限公司

1

0

6.25

0

0


侵害消费者权益行为(1)

5

庐山市墨轩服饰有限公司

1

-50

6.25

0

0



6

九江承隆电子商务有限公司

1

0

6.25

0

0



7

庐山市兴美厨具有限公司

1

0

6.25

0

0



8

江西翔华健康产业有限公司

1

0

6.25

0

0


广告违法行为(1)

9

庐山如琴湖饭店

1

0

6.25

0

0


侵害消费者权益行为(1)

10

庐山市一佳农产品部

1

0

6.25

1

0


食品问题(1)

(五)从举报的地区来看,举报量较大的所有:庐山市市场监督管理局执法稽查局(43件)、庐山市市场监督管理局景区分局(19件)、庐山市市场监督管理局南康分局(12件)、庐山市市场监督管理局温泉分局(6件),合计占比114.29%。增长较快的所有:庐山市市场监督管理局温泉分局(增长20%)、庐山市市场监督管理局景区分局(增长0%)、庐山市市场监督管理局海会分局(增长-25%)、庐山市市场监督管理局星子分局(增长-33%)、庐山市市场监督管理局横塘分局(增长-33%)。

序号

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

2

庐山市市场监督管理局执法稽查局

43

-81

57.14

4

300

7

庐山市市场监督管理局景区分局

19

0

42.86

3

--

1

庐山市市场监督管理局南康分局

12

-40

0

0

-100

5

庐山市市场监督管理局温泉分局

6

20

0

0

-100

4

庐山市市场监督管理局海会分局

3

-25

0

0

--

6

庐山市市场监督管理局星子分局

2

-33

0

0

-100

3

庐山市市场监督管理局横塘分局

2

-33

0

0

--


总计

87

-69.47

8

7

-22.22


四、咨询情况分析

(一)总体概况

2021年第三季度全国12315平台共接收咨询0万件,同比0%,降低100%。从平台三大数据来源来看,话务接收0,占比0%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0件,占比0%

从咨询问题的类别来看咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题 ,合计占比%

  

从咨询问题增速看,咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题

项目

本期数量(件)

同比增速

占比

合计

0

0%

0%

五、原“五线”业务统计


类型

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

价格监督

13

4

0

17

-54.05%

5.72%

食品

36

7

0

43

138.89%

14.48%

质量

28

2

0

30

57.89%

10.1%

日常消费

148

52

0

200

-25.37%

67.34%

总计

227

70

0

297

-13.16%

100%

六、ODR企业情况分析


截至当前,平台共有1家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2021年第三季度,ODR企业新增1家,接收消费者投诉0件,占投诉总量0%,办结0件,办结率0%,同比提高0个百分点,环比上升0%;和解成功0,和解成功率0%,同比提高0个百分点,环比上升0%,平均处理时长-天,较传统模式缩短了-天,有效提高了消费者满意率。

序号

ODR企业

投诉总量

ODR渠道受理的投诉量

占比

办结量

按时办结率

和解成功率

ODR企业排名前三的问题

ODR企业受理的投诉中网购投诉量

ODR企业受理的投诉中网购投诉占比

合计

--

0

0

0%

0

0%

0%

--

0

0%

七、各互联网渠道情况分析


平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,PC端共接收投诉举报38件,占比35.19%;微信接收投诉举报31件,占比28.7%APP接收投诉举报25件,占比23.15%;支付宝小程序接收投诉举报5件,占比4.63%。综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

电脑端

21

17

0

38

-72.86%

35.19%

微信小程序及公众号

26

5

0

31

121.43%

28.7%

其他

4

5

0

9

0%

8.33%

手机APP

19

6

0

25

150%

23.15%

支付宝小程序及城市服务

5

0

0

5

100%

4.63%

合计

75

33

0

108

-37.57%

100%



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