信息类别: 消费者权益保护 公开方式: 主动公开 生成日期: 2021-07-02 公开时限: 常年公开 公开范围: 面向全社会 信息索取号: 000014349/2021-564911

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庐山市2021年第二季度消费者投诉热点问题及接诉情况分析

发布日期: 2021-07-02 16:20
字号: 〖大 小〗


一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2021年第二季度庐山市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.02万件,同比降低5.35%,环比降低1.29%。其中,投诉0.01万件,同比上升35.92%,环比上升0.72%,占比60.87%;举报0.01万件,同比降低36.43%,环比降低5.32%,占比38.7%;咨询0万件,同比0%,环比0%,占比0.43%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失1.94万元,罚没金额1.17万元。


类型

2021年第二季度(件)

去年2020年第二季度(件)

同比(%

投诉

140

103

35.92

举报

89

140

-36.43

咨询

1

0

-

从平台三大数据来源来看,话务接收0.01万件,占比56.09%;群众互联网填写0.01万件,占比38.26%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0万件,占比5.65%

  

二、投诉情况分析


2021年第二季度,全国12315平台共接收投诉140件,受理122件,同比上升35.56%,环比降低3.94%;按时初查率98.55%,同比上升14.62%,环比上升2.94%;调解成功69件,同比上升32.69%,环比降低18.82%,调解成功率49.64%;“诉转案”0件,同比降低100%,环比降低100%,办结139件,同比上升31.13%,环比降低14.72%,按期办结率97.84%

从平台三大数据来源来看,话务接收109件,占比77.86%;群众互联网填写24件,占比17.14%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)7件,占比5%


类型

2021年第二季度

去年同时期

同比(%)

接收量

140

103

上升35.92%

受理量

122

90

上升35.56%

调解成功

69

52

上升32.69%

诉转案

0

4

降低100%

已办结

139

106

上升31.13%


(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:其他(55件)、质量(16件)、售后服务(13件)、合同(13件),合计占比79.51%。增长较快的问题有其他(增长161.9%)、食品安全(增长57.14%)、人身权利(增长50%)、售后服务(增长30%)、质量(增长6.67%)。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%

接收投诉量占比(%

1

其他

55

161.9

61.11

31

53.45

47.54

2

质量

16

6.67

17.78

7

53.85

15.57

3

售后服务

13

30

14.44

7

53.85

15.57

4

合同

13

-23.53

14.44

11

78.57

14.75

5

食品安全

11

57.14

12.22

6

54.55

9.02

6

价格投诉

6

-53.85

6.67

5

45.45

5.74

7

标准化

3

--

3.33

0

0

2.46

8

人身权利

3

50

3.33

1

33.33

2.46

9

计量

1

0

1.11

1

100

0.82

10

不正当竞争

1

--

1.11

0

0

0.82

11

广告

0

-100

0

0

--

0

12

商标

0

-100

0

0

--

0

13

检验检测

0

--

0

0

--

0

14

地理标志

0

--

0

0

--

0

15

认证认可

0

--

0

0

--

0

16

安全

0

--

0

0

--

0

17

专利

0

--

0

0

--

0


总计

122

35.56

100

69

53.91

100

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:一般食品(18件)、服装、鞋帽(5件)、家用电器(5件)、其他商品(5件),合计占比27.05%。增长较快的商品有其他商品(增长400%)、烟、酒和饮料(增长100%)、通讯产品(增长100%)、燃料(增长100%)、一般食品(增长80%)。

序号

商品类别(共37类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

18

80

31.03

猪肉(3),奶粉(2),黄酱(1),瓜子(1),鲜牛奶(1)

菊芝韵,盧峰云海,康师傅

食品安全,质量,标准化

庐山市绝味鸭脖店,九江市大自然土特产有限公司,庐山市圣缘超市

2

烟、酒和饮料

4

100

6.9

碳酸饮料(1),纯净水(1),红茶(1)

庐茗缘,

食品安全,售后服务,标准化

庐山庐茗缘土特产开发有限公司,庐山市星子镇佳欣贸易商行,庐山平价特产超市

3

药品

0

0

0





4

医疗器械

0

0

0





5

化妆品

0

0

0





6

服装、鞋帽

5

-28.57

8.62


胖迪熊

人身权利

九江艺博羽绒服有限公司,印象,纯儿牛仔

7

家居用品

4

-60

6.9

锅具(2),手提包(1)


售后服务,质量

景瓷科技推广中心南山松,景瓷科牧淮广中心(南山松)

8

儿童用品

0

0

0





9

家用电器

5

66.67

8.62

电脑学习机(2),饮水机/净水器(1)

金榜电子

人身权利,不正当竞争

庐山市金榜才子,庐山市金榜电子产品经营部,爱得莱金榜才子

10

通讯产品

4

100

6.9

手持移动电话(手机)(4)


质量

中国移动,全网通手机售后服务中心,华为专卖店

11

装修建材

3

-25

5.17

地砖(1)

无(三无产品),拼多多牌,宏宇

质量

庐山市云开石材装饰工程有限公司,宏宇陶瓷(13697022960,江西省吉星石材有限公司

12

首饰

1

-83.33

1.72





13

交通工具

1

-66.67

1.72

普通乘用车(1)


质量

松迈车行

14

燃料

2

100

3.45

汽油(2)


计量

振兴石化

15

其他商品

5

400

8.62



食品安全

刘羽服饰店,小镇寿司

16

殡葬用品

0

--

0





17

婴幼儿配方食品

1

--

1.72

婴幼儿配方食品(1)

优博剖蓓舒


贝贝乐母婴生活馆

18

救生设备

0

--

0





19

农资用品

0

--

0





20

特种设备

1

--

1.72

大型游乐设施(1)

魔毯电梯

质量

庐山市魔幻森林文旅发展有限公司

21

布料、毛线

0

--

0





22

危险化学品

0

--

0





23

智能设备

0

--

0





24

计算机产品

0

--

0





25

文化、运动用品

0

--

0





26

房屋

0

0

0





27

卫生用品

0

--

0





28

保健食品

1

--

1.72

增强免疫力类保健食品(1)



乳此美好(润优集团)

29

照摄像产品

0

--

0





30

计量器具

2

--

3.45

加油加气机(2)


合同

海会加油站,中化石油加油站

31

消防产品

0

--

0





32

特殊医学用途配方食品

0

--

0





33

纤维及其制品

0

--

0





34

出版物

0

--

0





35

五金交电

1

--

1.72

充电器(1)


质量

无字号

36

宠物及宠物用品

0

--

0





37

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

0






合计

58

0

100

--

--

--

--


(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(36件)、旅游服务(9件)、其他服务(6件)、文化、娱乐、体育服务(2件),合计占比43.44%。增长较快的服务有旅游服务(增长800%)、餐饮和住宿服务(增长227.27%)、文化、娱乐、体育服务(增长100%)、洗涤、染色服务(增长100%)、其他服务(增长50%)。

序号

服务类别(共28类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

36

227.27

58.06

宾馆住宿服务(22),餐馆服务(6),宾馆餐饮服务(2)

花千代,美团

价格投诉,食品安全,合同

庐山风景名胜区慢游假日酒店,有滋有味私房菜,庐山市花千代秘制烤鱼店

2

美容、美发、洗浴服务

1

-50

1.61

温泉浴(1)



庐山天沐温泉度假村

3

物业服务

1

0

1.61



合同

维美物业

4

文化、娱乐、体育服务

2

100

3.23

儿童乐园服务(1)



天沐水上乐园

5

洗涤、染色服务

2

100

3.23

干洗服务(1)



匠金人车生活馆

6

专业技术服务

2

-60

3.23

普通人像摄影服务(2)



柠檬摄影,柠檬儿童摄影

7

销售服务

1

0

1.61

零售服务(1)



联盛超市

8

其他服务

6

50

9.68



食品安全

归宗加油站,浔阳楼,庐湖兴盛超市

9

行政事业性服务

0

--

0





10

制作、保养和修理服务

0

--

0





11

社会团体服务

0

--

0





12

中介服务

0

--

0





13

社会服务

0

--

0





14

丧葬服务

0

--

0





15

传媒业服务

0

--

0





16

旅游服务

9

800

14.52

境内景点(5),境外用餐(1),分时度假(1),境内用餐(1)

庐山,庐山九天画家村写生基地

食品安全,价格投诉

美国教堂,庐山三叠票缆车索道售票处,庐山风景区

17

交通运输服务

0

0

0





18

房屋装修服务

0

--

0





19

租赁服务

0

--

0





20

停车服务

1

-75

1.61



价格投诉


21

邮政服务

0

--

0





22

教育、培训服务

1

--

1.61



合同

红黄蓝早教中心

23

金融服务

0

--

0





24

电信服务

0

--

0





25

公用事业服务

0

--

0





26

卫生保健、社会福利

0

--

0





27

互联网服务

0

--

0





28

农、林、牧、渔服务

0

--

0






合计

62

93.75

100

--

--

--

--


(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有:联盛超市(2件)、庐山风景名胜区慢游假日酒店(2件)、庐山市圣缘超市(1件)、庐山市绝味鸭脖店(1件),合计占比4.92%。增长较快的企业有

序号

企业名称(取前10

投诉

受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

TOP3问题

(量和同比)

商品Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

服务Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

所属辖区

1

联盛超市

2

100

10

售后服务(1)


零售服务(1)


2

庐山风景名胜区慢游假日酒店

2

0

10

售后服务(1)


宾馆住宿服务(2)


3

庐山市圣缘超市

1

0

5

质量(2)

瓜子(1)



4

庐山市绝味鸭脖店

1

0

5

质量(1)




5

无字号

1

0

5

质量(1)

充电器(1)



6

松迈车行

1

0

5

质量(1)

普通乘用车(1)



7

庐山市云开石材装饰工程有限公司

1

0

5

质量(1)



null

8

凯丝琳娜

1

0

5





9

西门子旗舰店

1

0

5


饮水机/净水器(1)



10

庐山市金稻服饰有限公司

1

0

5




null

(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的所主要有:庐山市市场监督管理局南康分局(75件)、庐山市市场监督管理局景区分局(70件)、庐山市市场监督管理局执法稽查局(28件)、庐山市市场监督管理局温泉分局(25件),合计占比162.3%。增长较快的所有庐山市市场监督管理局执法稽查局(增长366%)、庐山市市场监督管理局景区分局(增长159%)、庐山市市场监督管理局海会分局(增长140%)、庐山市市场监督管理局温泉分局(增长127%)、庐山市市场监督管理局横塘分局(增长50%)。

序号

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%

占比

1

庐山市市场监督管理局南康分局

75

-6

67

-2

31.31

2

庐山市市场监督管理局执法稽查局

28

366

28

366

13.08

3

庐山市市场监督管理局横塘分局

6

50

4

0

1.87

4

庐山市市场监督管理局海会分局

12

140

12

140

5.61

5

庐山市市场监督管理局温泉分局

25

127

24

118

11.21

6

庐山市市场监督管理局星子分局

10

11

9

125

4.21

7

庐山市市场监督管理局景区分局

70

159

70

311

32.71


总计

226

59.15

214

84.48

100


三、举报情况分析

2021年第二季度,全国12315平台共接收举报89件,同比降低-36.43%,环比降低5.32%。其中,核查91件,同比降低35.46%,环比降低8.08%,按期核查率98.9%;立案10,同比上升42.86%,环比上升11.11%;办结87件,同比降低36.03%,环比降低8.42%,按时办结率97.75%。罚款金额【0】元,没收金额【1.17】元

从平台三大数据来源来看,话务接收20件,占比22.47%;群众互联网填写64件,占比71.91%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)5件,占比5.62%

类型

2021年第二季度

去年同时期

同比

接收量

89

140

降低-36.43%

核查量

91

141

降低35.46%

立案量

10

7

上升42.86%

办结率

97.75%

97.14%

上升0.63%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(40件)、食品问题(11件)、价格违法行为(9件)、产品质量违法行为(6件),合计占比74.16%。增长较快的问题有其他市场监管领域违法行为(增长100%)、标准化违法行为(增长100%)、产品质量违法行为(增长50%)、广告违法行为(增长21.21%)、价格违法行为(增长12.5%)。

序号

举报问题类别(共28类)

举报

接收量(件)

举报量同比(%

占比

举报

核查量(件)

立案量(件)

立案量同比

办结量(件)

办结量同比

1

不正当竞争行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100

2

直销违规行为

1

-95

10

1

1

--

0

-100

3

广告违法行为

40

21.21

0

41

0

--

57

35.71

4

产品质量违法行为

6

50

0

5

0

--

6

50

5

价格违法行为

9

12.5

20

10

2

-33.33

15

114.29

6

侵害消费者权益行为

5

-44.44

10

4

1

--

3

-72.73

7

食品问题

11

-26.67

40

12

4

0

8

-11.11

8

拍卖违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

9

其他市场监管领域违法行为

6

100

0

7

0

--

68

134.48

10

违反《人民币管理条例》的行为

0

--

0

0

0

--

0

--

11

网络交易违法行为

1

--

0

1

0

--

1

--

12

认证认可违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

13

药品问题

0

--

0

0

0

--

11

83.33

14

特种设备违法行为

2

--

0

2

0

--

2

--

15

医疗器械问题

1

0

0

1

0

--

12

-25

16

标准化违法行为

2

100

20

2

2

--

0

-100

17

计量违法行为

1

--

0

1

0

--

1

--

18

农资违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

19

商标违法行为

0

--

0

0

0

--

4

100

20

违反登记管理行为

0

-100

0

0

0

--

14

-30

21

垄断行为

0

--

0

0

0

--

0

--

22

专利违法行为

1

--

0

1

0

--

1

--

23

地理标志违法行为

2

--

0

2

0

--

2

--

24

合同行政违法行为

0

--

0

0

0

--

19

-17.39

25

生产许可违法行为

1

--

0

1

0

--

1

--

26

化妆品问题

0

--

0

0

0

--

0

--

27

传销行为

0

--

0

0

0

--

0

--

28

违规收费行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100


总计

89

-36.43

100

91

10

42.86

225

-6.64

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:一般食品(17件)、家居用品(14件)、化妆品(8件)、烟、酒和饮料(4件),合计占比48.31%。增长较快的商品有化妆品(增长700%)、卫生用品(增长300%)、儿童用品(增长200%)、烟、酒和饮料(增长100%)、一般食品(增长6.25%)。

序号

商品类别(共37类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

17

6.25

80

5

25

食品问题,产品质量违法行为,网络交易违法行为

庐山市蛟塘小晨特产店,庐山市吴官华食品店,庐山印象牯岭小厨

2

烟、酒和饮料

4

100

0

1

--

地理标志违法行为,产品质量违法行为,标准化违法行为

庐山市溪源贸易有限公司,庐山大厦,庐山庐茗缘土特产开发有限公司

3

服装、鞋帽

4

-20

0

0

--


九江季诺服饰有限公司,九江熊豆豆服装有限公司,九江市牧偶服饰有限公司

4

家居用品

14

-68.89

0

1

--

产品质量违法行为,直销违规行为,专利违法行为

九江捷豹药械有限公司,庐山市简米商贸有限公司,江西艾圣生物科技有限公司

5

儿童用品

3

200

0

0

--


九江贝博士商贸有限公司,庐山市衣加衣服饰有限公司,九江市可鹿思服饰有限公司

6

计算机产品

0

0

0

0

--



7

房屋

0

0

20

0

0



8

装修建材

1

0

0

0

--


江西省卓众石材有限公司

9

文化、运动用品

0

0

0

0

--



10

农资用品

2

-91.3

0

0

--


九江唐麦贸易有限公司

11

殡葬用品

0

--

0

0

--



12

首饰

1

-50

0

0

--

价格违法行为


13

交通工具

0

--

0

0

--



14

婴幼儿配方食品

0

--

0

0

--



15

救生设备

0

--

0

0

--



16

家用电器

0

--

0

0

--



17

特种设备

2

--

0

0

--

特种设备违法行为

庐山市魔幻森林文旅发展有限公司

18

布料、毛线

0

--

0

0

--



19

危险化学品

0

--

0

0

--



20

医疗器械

0

0

0

0

--



21

智能设备

0

--

0

0

--



22

药品

4

--

0

0

--


九江捷豹药械有限公司,九江市思铂睿贸易有限公司

23

卫生用品

4

300

0

0

--


九江捷豹药械有限公司,星子县衣美伊秀服饰贸易中心

24

保健食品

0

--

0

0

--



25

照摄像产品

0

--

0

0

--



26

燃料

1

--

0

0

--

计量违法行为


27

通讯产品

1

--

0

0

--

价格违法行为


28

计量器具

0

--

0

0

--



29

消防产品

0

--

0

0

--



30

特殊医学用途配方食品

0

--

0

0

--



31

纤维及其制品

0

--

0

0

--



32

出版物

0

--

0

0

--



33

五金交电

4

--

0

0

--


庐山市淦汾贸易有限公司,九江熊豆豆服装有限公司

34

宠物及宠物用品

0

--

0

0

--



35

其他商品

1

--

0

0

--



36

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

0

0

--



37

化妆品

8

700

0

0

--


九江唐麦贸易有限公司,庐山市横塘言鑫服装店


总计

71

-36.61

100

7

40

--

--

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(8件)、停车服务(3件)、其他服务(2件)、美容、美发、洗浴服务(2件),合计占比16.85%。增长较快的服务有美容、美发、洗浴服务(增长100%)、餐饮和住宿服务(增长33.33%)、互联网服务(增长0%)、销售服务(增长0%)、行政事业性服务(增长--%)。

序号

服务类别

(共28类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

8

33.33

100

3

50

侵害消费者权益行为,食品问题,价格违法行为

北京趣拿信息技术有限公司,餐馆,庐山市哥哥的粉弟弟的面餐饮店

2

互联网服务

0

0

0

0

--



3

销售服务

0

0

0

0

--



4

行政事业性服务

0

--

0

0

--



5

专业技术服务

1

--

0

0

--

产品质量违法行为


6

制作、保养和修理服务

0

--

0

0

--



7

社会团体服务

0

--

0

0

--



8

中介服务

0

--

0

0

--



9

社会服务

0

--

0

0

--



10

其他服务

2

0

0

0

--

价格违法行为


11

丧葬服务

0

--

0

0

--



12

美容、美发、洗浴服务

2

100

0

0

--

价格违法行为,医疗器械问题

庐山市美学生活馆

13

传媒业服务

0

--

0

0

--



14

物业服务

0

--

0

0

--



15

旅游服务

0

0

0

0

--



16

交通运输服务

1

0

0

0

--

侵害消费者权益行为


17

房屋装修服务

0

--

0

0

--



18

租赁服务

0

--

0

0

--



19

停车服务

3

--

0

0

--

价格违法行为


20

邮政服务

0

--

0

0

--



21

教育、培训服务

1

0

0

0

--

价格违法行为


22

金融服务

0

--

0

0

--



23

洗涤、染色服务

0

--

0

0

--



24

电信服务

0

--

0

0

--



25

公用事业服务

0

--

0

0

--



26

卫生保健、社会福利

0

--

0

0

--



27

文化、娱乐、体育服务

0

0

0

0

--



28

农、林、牧、渔服务

0

--

0

0

--




总计

18

-35.71

100

3

50

--

--

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:九江捷豹药械有限公司(12件)、九江唐麦贸易有限公司(9件)、庐山市淦汾贸易有限公司(3件)、庐山市吴官华食品店(2件),合计占比29.21%。增长较快的企业有

序号

企业名称(取前10

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

所属辖区

TOP3问题

1

九江捷豹药械有限公司

12

500

33.33

0

0



2

九江唐麦贸易有限公司

9

0

25

0

0



3

庐山市淦汾贸易有限公司

3

0

8.33

0

0



4

庐山市吴官华食品店

2

0

5.56

0

0


产品质量违法行为(1),生产许可违法行为(1),网络交易违法行为(1)

5

庐山市简米商贸有限公司

2

0

5.56

0

0



6

九江熊豆豆服装有限公司

2

0

5.56

0

0



7

江西艾圣生物科技有限公司

2

0

5.56

0

0



8

庐山市蛟塘小晨特产店

2

0

5.56

2

0


食品问题(2)

9

庐山市哥哥的粉弟弟的面餐饮店

1

0

2.78

0

0


侵害消费者权益行为(1)

10

庐山市兰洲拉面馆

1

0

2.78

1

0


食品问题(1)

(五)从举报的地区来看,举报量较大的所有:庐山市市场监督管理局执法稽查局(77件)、庐山市市场监督管理局景区分局(13件)、庐山市市场监督管理局温泉分局(9件)、庐山市市场监督管理局南康分局(6件),合计占比117.98%。增长较快的所有:庐山市市场监督管理局温泉分局(增长350%)、庐山市市场监督管理局景区分局(增长160%)、庐山市市场监督管理局执法稽查局(增长-40%)、庐山市市场监督管理局海会分局(增长-50%)、庐山市市场监督管理局星子分局(增长-50%)。

序号

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

2

庐山市市场监督管理局执法稽查局

77

-40

71.43

10

150

6

庐山市市场监督管理局景区分局

13

160

14.29

2

--

4

庐山市市场监督管理局温泉分局

9

350

7.14

1

0

1

庐山市市场监督管理局南康分局

6

-71

0

0

-100

3

庐山市市场监督管理局海会分局

3

-50

7.14

1

--

5

庐山市市场监督管理局星子分局

1

-50

0

0

--


总计

109

-34.73

12

14

75


四、咨询情况分析

(一)总体概况

2021年第二季度全国12315平台共接收咨询0万件,同比0%0%。从平台三大数据来源来看,话务接收0,占比0%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)1件,占比100%

从咨询问题的类别来看咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题 ,合计占比%

  

从咨询问题增速看,咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题

项目

本期数量(件)

同比增速

占比

合计

0

0%

0%

五、原“五线”业务统计


类型

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

价格监督

7

9

0

16

-30.43%

6.96%

药品

0

1

0

1

0%

0.43%

知识产权

0

3

0

3

200%

1.3%

质量

11

2

0

13

-27.78%

5.65%

日常消费

109

62

1

172

-1.71%

74.78%

食品

13

12

0

25

0%

10.87%

总计

140

89

1

230

-5.35%

100%

六、ODR企业情况分析


截至当前,平台共有0家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2021年第二季度,ODR企业新增0家,接收消费者投诉0件,占投诉总量0%,办结0件,办结率0%,同比提高0个百分点,环比上升0%;和解成功0,和解成功率0%,同比提高0个百分点,环比上升0%,平均处理时长-天,较传统模式缩短了-天,有效提高了消费者满意率。

序号

ODR企业

投诉总量

ODR渠道受理的投诉量

占比

办结量

按时办结率

和解成功率

ODR企业排名前三的问题

ODR企业受理的投诉中网购投诉量

ODR企业受理的投诉中网购投诉占比

合计

--

0

0

0%

0

0%

0%

--

0

0%

七、各互联网渠道情况分析


平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,PC端共接收投诉举报29件,占比42.03%;微信接收投诉举报13件,占比18.84%APP接收投诉举报17件,占比24.64%;支付宝小程序接收投诉举报0件,占比0%。综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

微信小程序及公众号

6

7

0

13

62.5%

18.84%

电脑端

5

24

0

29

-73.87%

42.03%

手机APP

11

6

0

17

142.86%

24.64%

其他

5

4

0

9

12.5%

13.04%

百度APP小程序

0

1

0

1

0%

1.45%

合计

27

42

0

69

-48.89%

100%



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