信息类别: 消费者权益保护 公开方式: 主动公开 生成日期: 2021-04-02 公开时限: 常年公开 公开范围: 面向全社会 信息索取号: 000014349/2021-564905

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庐山市2021年第一季度消费者投诉热点问题及接诉情况分析

发布日期: 2021-04-02 10:45
字号: 〖大 小〗





一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2021年第一季度庐山市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.02万件,同比上升1.3%,环比降低52.83%。其中,投诉0.01万件,同比上升14.88%,环比降低18.71%,占比59.66%;举报0.01万件,同比降低13.76%,环比降低70.9%,占比40.34%;咨询0万件,同比0%,环比0%,占比0%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失2.37万元,罚没金额1000元。


类型

2021年第一季度(件)

去年2020年第一季度(件)

同比(%

投诉

139

121

14.88

举报

94

109

-13.76

咨询

0

0

-

从平台三大数据来源来看,话务接收0.01万件,占比58.8%;群众互联网填写0.01万件,占比34.76%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0万件,占比6.44%

  

二、投诉情况分析


2021年第一季度,全国12315平台共接收投诉139件,受理127件,同比上升35.11%,环比降低17.53%;按时初查率95.74%,同比上升23.95%,环比上升8.77%;调解成功85件,同比上升32.81%,环比降低4.49%,调解成功率52.15%;“诉转案”2件,同比降低50%,环比上升100%,办结163件,同比上升40.52%,环比上升20.74%,按期办结率100%

从平台三大数据来源来看,话务接收104件,占比74.82%;群众互联网填写28件,占比20.14%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)7件,占比5.04%


类型

2021年第一季度

去年同时期

同比(%)

接收量

139

121

上升14.88%

受理量

127

94

上升35.11%

调解成功

85

64

上升32.81%

诉转案

2

4

降低50%

已办结

163

116

上升40.52%


(一)从投诉问题来看,投诉受理量较大的问题主要有:其他(55件)、合同(22件)、质量(19件)、价格投诉(12件),合计占比85.04%。增长较快的问题有其他(增长111.54%)、售后服务(增长40%)、食品安全(增长16.67%)、质量(增长11.76%)、价格投诉(增长9.09%)。

序号

投诉问题类别(共17类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

调解成功量(件)

投诉和解成功率(%

接收投诉量占比(%

1

其他

55

111.54

58.51

37

60.66

44.09

2

合同

22

-15.38

23.4

17

45.95

18.11

3

质量

19

11.76

20.21

13

65

19.69

4

价格投诉

12

9.09

12.77

5

50

9.45

5

食品安全

7

16.67

7.45

3

60

7.09

6

售后服务

7

40

7.45

6

66.67

6.3

7

不正当竞争

2

--

2.13

2

66.67

1.57

8

商标

1

--

1.06

0

0

0.79

9

安全

1

0

1.06

1

50

0.79

10

人身权利

1

--

1.06

1

100

0.79

11

地理标志

0

--

0

0

--

0

12

标准化

0

--

0

0

--

0

13

计量

0

-100

0

0

--

0

14

检验检测

0

--

0

0

--

0

15

认证认可

0

--

0

0

--

0

16

专利

0

--

0

0

--

0

17

广告

0

-100

0

0

--

0.79


总计

127

35.11

100

85

57.05

100

(二)从商品投诉来看,投诉受理量较大的商品主要有:服装、鞋帽(14件)、一般食品(12件)、家居用品(5件)、儿童用品(5件),合计占比28.35%。增长较快的商品有儿童用品(增长400%)、装修建材(增长300%)、家居用品(增长150%)、其他商品(增长100%)、一般食品(增长50%)。

序号

商品类别(共37类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

12

50

22.22

饼干(2),奶粉(2),饺子(1),糕点(1),牛肉(1)

雪可滋,多然,竹笋

合同,食品安全,价格投诉

乳比你好,卖饺子皮商贩,干锅居秘制火焰鸡

2

烟、酒和饮料

1

-50

1.85

果汁饮料(1)


价格投诉

欢乐笛音乐餐吧

3

保健食品

1

0

1.85

增强免疫力类保健食品(1)


质量

药帮国药大药房

4

医疗器械

0

0

0





5

化妆品

1

0

1.85

非特殊用途化妆品(1)


质量

韩美国际养生会所

6

服装、鞋帽

14

16.67

25.93

羽绒服(11)

玩皮鸭,稚羽秀,羽绑童装官方旗舰店

质量,合同

茉里茉莉,庐山市奥数尔顿服饰有限公司,庐山市寒盾服饰有限公司

7

家居用品

5

150

9.26

蓄电池(1),桌子(1)

全友

质量

庐山市A澳兰特厨柜衣柜,全友家居,家至新家具有限公司

8

儿童用品

5

400

9.26

童装(3)

蜘蛛侠

质量,商标

九江洛可可服饰有限公司,星子县睿珵服饰有限公司,庐山市墨轩服饰有限公司

9

家用电器

2

0

3.7


博锐(POREE)

价格投诉

苏宁易购,咿呀呀(秀峰大道店)

10

房屋

1

-75

1.85

普通住宅(1)



庐山市碧桂园

11

装修建材

4

300

7.41

地砖(1),花岗岩及制品(1)



亚材门窗,庐山市鑫仕际石材厂,庐山市嘉源石材有限公司

12

照摄像产品

0

0

0





13

卫生用品

1

-83.33

1.85


众乐康健


九江市思铂睿贸易有限公司

14

首饰

0

0

0





15

其他商品

2

100

3.7




华联超市,金榜才子

16

殡葬用品

1

--

1.85

墓地(1)



诚辉食材经营部

17

交通工具

2

--

3.7

普通乘用车(1)


质量

江铃新能源

18

婴幼儿配方食品

0

--

0





19

救生设备

0

--

0





20

农资用品

0

--

0





21

特种设备

0

--

0





22

布料、毛线

0

--

0





23

危险化学品

0

--

0





24

智能设备

0

--

0





25

药品

1

0

1.85

中西成药(1)


质量


26

计算机产品

0

--

0





27

文化、运动用品

0

--

0





28

燃料

0

--

0





29

通讯产品

1

--

1.85

手持移动电话(手机)(1)


质量

中国移动

30

计量器具

0

--

0





31

消防产品

0

--

0





32

特殊医学用途配方食品

0

--

0





33

纤维及其制品

0

--

0





34

出版物

0

--

0





35

五金交电

0

--

0





36

宠物及宠物用品

0

--

0





37

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

0






合计

54

12.5

100

--

--

--

--


(三)从服务投诉来看,投诉受理量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(34件)、其他服务(7件)、美容、美发、洗浴服务(6件)、停车服务(6件),合计占比41.73%。增长较快的服务有其他服务(增长250%)、文化、娱乐、体育服务(增长200%)、餐饮和住宿服务(增长70%)、美容、美发、洗浴服务(增长50%)、旅游服务(增长0%)。

序号

服务类别(共28类)

投诉受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

排名前五的末级类别(各类受理量;所有的“其他”都不算)

TOP3品牌

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

34

70

46.58

宾馆住宿服务(17),餐馆服务(4),度假村服务(3),快餐厅服务(2),小吃店服务(1)

华微,汤太宗温泉,庐山竹泉雅居民宿

合同,食品安全,价格投诉

庐山华微国际度假酒店,汤太宗温泉度假村,莫林酒店

2

旅游服务

4

0

5.48

境内景点(2),分时度假(1)


合同

春秋国旅

3

电信服务

0

0

0





4

美容、美发、洗浴服务

6

50

8.22

温泉浴(4),足浴(1),洗发(1)


合同

汤太宗,天沐温泉,名艺专业烫染店

5

制作、保养和修理服务

0

0

0





6

租赁服务

0

0

0





7

邮政服务

1

0

1.37

物流服务(1)

菜鸟驿站

人身权利

菜鸟网络科技有限公司

8

专业技术服务

2

-66.67

2.74

普通人像摄影服务(1),婚礼庆典服务(1)



百合婚庆有限公司,柠檬摄影

9

中介服务

1

0

1.37

房屋租赁中介服务(1)



乐居地产

10

销售服务

1

0

1.37

零售服务(1)



凯斯琳娜

11

其他服务

7

250

9.59



合同

老凤祥,庐山市丰达暖通设备有限公司,雪中碳羽绒服

12

行政事业性服务

0

--

0





13

社会团体服务

0

--

0





14

社会服务

1

--

1.37




安欣家政

15

丧葬服务

0

--

0





16

传媒业服务

0

--

0





17

物业服务

0

--

0





18

交通运输服务

0

--

0





19

房屋装修服务

0

--

0





20

停车服务

6

--

8.22

小区停车(2),公共区域停车服务(2)


价格投诉

蓝湾名都

21

教育、培训服务

0

--

0





22

金融服务

0

--

0





23

洗涤、染色服务

0

--

0





24

公用事业服务

2

--

2.74



质量


25

卫生保健、社会福利

2

--

2.74



价格投诉


26

文化、娱乐、体育服务

6

200

8.22

电影院放映服务(1),儿童乐园服务(1)


合同

丽都KTV,海会魔幻森林

27

互联网服务

0

--

0





28

农、林、牧、渔服务

0

--

0






合计

73

58.7

100

--

--

--

--


(四)从投诉企业来看,被投诉量较大的企业主要有:凯斯琳娜(3件)、庐山华微国际度假酒店(2件)、星子县睿珵服饰有限公司(2件)、汤太宗温泉度假村(2件),合计占比7.09%。增长较快的企业有

序号

企业名称(取前10

投诉

受理量(件)

投诉受理量同比(%

占比

TOP3问题

(量和同比)

商品Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

服务Top3

末级类别(量;所有的“其他”都不算)

所属辖区

1

凯斯琳娜

3

0

21.43

合同(2)

面包(1)

零售服务(1)


2

庐山华微国际度假酒店

2

0

14.29

合同(2)


宾馆住宿服务(2),度假村服务(1)


3

星子县睿珵服饰有限公司

2

0

14.29

质量(2)

羽绒服(1)



4

汤太宗温泉度假村

2

100

14.29



宾馆住宿服务(1)


5

九江洛可可服饰有限公司

2

0

14.29

质量(2)

童装(2)


null

6

华联超市

2

100

14.29

食品安全(1)

牛肉(1)



7

茉里茉莉

1

0

7.14





8

莫林酒店

1

0

7.14





9

康桥足浴

1

0

7.14

合同(1)


足浴(1)


10

名艺专业烫染店

1

0

7.14



洗发(1)


(五)从投诉的地区来看,投诉量较大的所主要有:庐山市市场监督管理局南康分局(67件)、庐山市市场监督管理局景区分局(39件)、庐山市市场监督管理局横塘分局(22件)、庐山市市场监督管理局温泉分局(22件),合计占比118.11%。增长较快的所有庐山市市场监督管理局横塘分局(增长214%)、庐山市市场监督管理局景区分局(增长62%)、庐山市市场监督管理局温泉分局(增长46%)、庐山市市场监督管理局海会分局(增长25%)、庐山市市场监督管理局南康分局(增长15%)。

序号

投诉

接收量(件)

投诉接收量

同比(%

投诉

受理量

(件)

投诉受理量同比(%

占比

1

庐山市市场监督管理局南康分局

67

15

67

19

41.1

2

庐山市市场监督管理局执法稽查局

9

-71

9

-43

5.52

3

庐山市市场监督管理局横塘分局

22

214

16

128

9.82

4

庐山市市场监督管理局海会分局

5

25

5

25

3.07

5

庐山市市场监督管理局温泉分局

22

46

22

46

13.5

6

庐山市市场监督管理局星子分局

6

-14

5

66

3.07

7

庐山市市场监督管理局景区分局

39

62

39

105

23.93


总计

170

15.65

163

35.83

100


三、举报情况分析

2021年第一季度,全国12315平台共接收举报94件,同比降低-13.76%,环比降低70.9%。其中,核查99件,同比降低10.81%,环比降低68.77%,按期核查率97.98%;立案9,同比降低74.29%,环比上升200%;办结95件,同比降低16.67%,环比降低70.22%,按时办结率101.06%。罚款金额【0】元,没收金额【1000】元

从平台三大数据来源来看,话务接收33件,占比35.11%;群众互联网填写53件,占比56.38%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)8件,占比8.51%

类型

2021年第一季度

去年同时期

同比

接收量

94

109

降低-13.76%

核查量

99

111

降低10.81%

立案量

9

35

降低74.29%

办结率

101.06%

104.59%

降低3.38%

(一)从举报问题来看,举报量较大的问题主要有:广告违法行为(46件)、其他市场监管领域违法行为(14件)、价格违法行为(9件)、食品问题(9件),合计占比82.98%。增长较快的问题有广告违法行为(增长666.67%)、其他市场监管领域违法行为(增长366.67%)、产品质量违法行为(增长100%)、食品问题(增长50%)、拍卖违法行为(增长--%)。

序号

举报问题类别(共28类)

举报

接收量(件)

举报量同比(%

占比

举报

核查量(件)

立案量(件)

立案量同比

办结量(件)

办结量同比

1

不正当竞争行为

0

-100

0

0

0

-100

1

-96.3

2

化妆品问题

0

-100

0

0

0

-100

0

-100

3

违规收费行为

0

-100

0

0

0

--

0

-100

4

广告违法行为

46

666.67

0

45

0

-100

56

366.67

5

产品质量违法行为

6

100

0

7

0

--

10

150

6

价格违法行为

9

-82

33.33

9

3

-57.14

7

-85.42

7

侵害消费者权益行为

4

-66.67

0

5

0

-100

6

-33.33

8

食品问题

9

50

22.22

13

2

-33.33

13

116.67

9

拍卖违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

10

其他市场监管领域违法行为

14

366.67

22.22

14

2

100

77

140.63

11

违反《人民币管理条例》的行为

0

--

0

0

0

--

0

--

12

网络交易违法行为

1

--

0

1

0

--

1

--

13

认证认可违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

14

药品问题

0

--

0

0

0

--

6

-14.29

15

特种设备违法行为

1

0

0

1

0

-100

1

0

16

医疗器械问题

0

--

0

0

0

--

10

-58.33

17

直销违规行为

0

-100

0

0

0

-100

0

-100

18

标准化违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

19

计量违法行为

1

--

11.11

1

1

--

1

--

20

农资违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

21

商标违法行为

2

--

11.11

2

1

--

2

--

22

违反登记管理行为

1

0

0

1

0

-100

27

17.39

23

垄断行为

0

--

0

0

0

--

0

--

24

专利违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

25

地理标志违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

26

合同行政违法行为

0

--

0

0

0

--

38

65.22

27

生产许可违法行为

0

--

0

0

0

--

0

--

28

传销行为

0

--

0

0

0

--

2

0


总计

94

-13.76

100

99

9

-74.29

258

13.16

(二)从举报商品来看,举报量较大的商品主要有:家居用品(15件)、儿童用品(11件)、装修建材(9件)、一般食品(7件),合计占比44.68%。增长较快的商品有装修建材(增长800%)、服装、鞋帽(增长400%)、药品(增长150%)、化妆品(增长100%)、农资用品(增长25%)。

序号

商品类别(共37类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

TOP3问题

TOP3企业

1

一般食品

7

-30

11.11

1

-66.67

价格违法行为,侵害消费者权益行为,食品问题

小妹水果

2

烟、酒和饮料

3

0

7.41

1

-50

价格违法行为,食品问题,产品质量违法行为

庐山市蓼南乡芙蓉超市,庐山市民华土特产有限公司

3

医疗器械

0

0

7.41

0

0



4

家居用品

15

-11.76

25.93

1

-85.71

商标违法行为

九江捷豹药械有限公司,九江雨纯生物科技有限公司,庐山市一鸣工艺品有限公司

5

计算机产品

1

-75

11.11

0

0

侵害消费者权益行为


6

通讯产品

0

0

3.7

0

0



7

卫生用品

3

-75

0

0

--


九江捷豹药械有限公司,九江唐麦贸易有限公司

8

文化、运动用品

0

0

3.7

0

0



9

五金交电

1

-50

3.7

0

0


九江汇锋数控设备有限公司

10

燃料

0

0

0

0

--



11

农资用品

5

25

7.41

0

0


九江季诺服饰有限公司,九江唐麦贸易有限公司,庐山市横塘镇寒宇羽绒制衣厂

12

特种设备

1

0

3.7

0

0

特种设备违法行为


13

其他商品

1

-85.71

7.41

0

0



14

殡葬用品

0

--

0

0

--



15

首饰

0

--

0

0

--



16

交通工具

0

--

0

0

--



17

婴幼儿配方食品

0

--

0

0

--



18

救生设备

0

--

0

0

--



19

家用电器

3

--

0

0

--

商标违法行为


20

服装、鞋帽

5

400

3.7

0

0

产品质量违法行为

江西翼皇服饰有限公司,庐山市景天名尚服饰有限公司,庐山市和恒服饰有限公司

21

布料、毛线

0

--

0

0

--



22

危险化学品

1

--

0

0

--

产品质量违法行为


23

智能设备

0

--

0

0

--



24

儿童用品

11

--

0

0

--

产品质量违法行为

江西省贤母园服饰有限公司,庐山市潇现现服饰有限公司,九江市牧偶服饰有限公司

25

药品

5

150

0

0

--


九江捷豹药械有限公司,九江雨纯生物科技有限公司

26

房屋

0

--

0

0

--



27

保健食品

0

--

0

0

--



28

照摄像产品

0

--

0

0

--



29

计量器具

0

--

0

0

--



30

消防产品

0

--

0

0

--



31

特殊医学用途配方食品

0

--

0

0

--



32

纤维及其制品

0

--

0

0

--



33

出版物

0

--

0

0

--



34

宠物及宠物用品

0

--

0

0

--



35

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

0

--

0

0

--



36

化妆品

2

100

3.7

0

0

广告违法行为

九江唐麦贸易有限公司,庐山市百顺康贸易有限公司

37

装修建材

9

800

0

0

--

产品质量违法行为,侵害消费者权益行为

庐山市旭日天然石材厂,江西新茂石材有限公司,庐山市佳宏电子商务有限公司


总计

73

-23.16

100

3

-88.89

--

--

(三)从举报服务来看,举报量较大的服务主要有:餐饮和住宿服务(7件)、其他服务(7件)、停车服务(2件)、互联网服务(1件),合计占比18.09%。增长较快的服务有餐饮和住宿服务(增长250%)、行政事业性服务(增长--%)、专业技术服务(增长--%)、制作、保养和修理服务(增长--%)、社会团体服务(增长--%)。

序号

服务类别

(共28类)

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

TOP3问题

TOP3企业

1

餐饮和住宿服务

7

250

50

3

50

食品问题,价格违法行为

幸福家园

2

互联网服务

1

-66.67

0

0

0

网络交易违法行为

北京空间变换科技有限公司

3

行政事业性服务

0

--

0

0

--



4

专业技术服务

0

--

0

0

--



5

制作、保养和修理服务

1

--

16.67

1

--

价格违法行为

君豪汽修

6

社会团体服务

0

--

0

0

--



7

中介服务

0

0

0

0

--



8

社会服务

0

0

0

0

--



9

其他服务

7

--

33.33

2

--

计量违法行为


10

丧葬服务

0

--

0

0

--



11

美容、美发、洗浴服务

0

--

0

0

--



12

传媒业服务

0

--

0

0

--



13

物业服务

0

--

0

0

--



14

旅游服务

1

-50

0

0

--



15

交通运输服务

0

--

0

0

--



16

房屋装修服务

0

--

0

0

--



17

租赁服务

0

--

0

0

--



18

停车服务

2

0

0

0

--

价格违法行为


19

邮政服务

0

--

0

0

--



20

教育、培训服务

1

--

0

0

--

价格违法行为


21

金融服务

0

--

0

0

--



22

洗涤、染色服务

0

--

0

0

--



23

电信服务

0

0

0

0

--



24

销售服务

0

0

0

0

--



25

公用事业服务

0

--

0

0

--



26

卫生保健、社会福利

0

--

0

0

--



27

文化、娱乐、体育服务

1

--

0

0

--



28

农、林、牧、渔服务

0

--

0

0

--




总计

21

50

100

6

-25

--

--

(四)从举报企业来看,举报量较大的企业主要有:九江捷豹药械有限公司(13件)、九江唐麦贸易有限公司(4件)、庐山市潇现现服饰有限公司(3件)、九江雨纯生物科技有限公司(3件),合计占比24.47%。增长较快的企业有九江雨纯生物科技有限公司(增长50%)。

序号

企业名称(取前10

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

所属辖区

TOP3问题

1

九江捷豹药械有限公司

13

0

39.39

0

0



2

九江唐麦贸易有限公司

4

0

12.12

0

0



3

庐山市潇现现服饰有限公司

3

0

9.09

0

0



4

九江雨纯生物科技有限公司

3

50

9.09

0




5

九江季诺服饰有限公司

2

0

6.06

0

0



6

江西省贤母园服饰有限公司

2

0

6.06

0

0



7

江西翼皇服饰有限公司

2

0

6.06

0

0



8

庐山市景天名尚服饰有限公司

2

0

6.06

0

0



9

北京空间变换科技有限公司

1

0

3.03

0

0


网络交易违法行为(1)

10

庐山市蓼南乡芙蓉超市

1

0

3.03

0

0


产品质量违法行为(1)

(五)从举报的地区来看,举报量较大的所有:庐山市市场监督管理局执法稽查局(91件)、庐山市市场监督管理局南康分局(18件)、庐山市市场监督管理局景区分局(9件)、庐山市市场监督管理局温泉分局(4件),合计占比129.79%。增长较快的所有:庐山市市场监督管理局南康分局(增长80%)、庐山市市场监督管理局景区分局(增长50%)、庐山市市场监督管理局执法稽查局(增长-17%)、庐山市市场监督管理局温泉分局(增长-20%)、庐山市市场监督管理局星子分局(增长-66%)。

序号

举报

接收量(件)

举报量

同比(%

占比

立案量(件)

立案量

同比(%

2

庐山市市场监督管理局执法稽查局

91

-17

36.36

4

-80

1

庐山市市场监督管理局南康分局

18

80

27.27

3

50

7

庐山市市场监督管理局景区分局

9

50

18.18

2

0

5

庐山市市场监督管理局温泉分局

4

-20

18.18

2

100

6

庐山市市场监督管理局星子分局

3

-66

0

0

-100

3

庐山市市场监督管理局横塘分局

1

-66

0

0

--

4

庐山市市场监督管理局海会分局

1

-75

0

0

--


总计

127

-13.61

8

11

-60.71


四、咨询情况分析

(一)总体概况

2021年第一季度全国12315平台共接收咨询0万件,同比0%0%。从平台三大数据来源来看,话务接收0,占比0%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0件,占比0%

从咨询问题的类别来看咨询量较大的问题主要有无咨询量较大的问题 ,合计占比%

  

从咨询问题增速看,咨询量增长较快的问题主要有无咨询量增长较快的问题

项目

本期数量(件)

同比增速

占比

合计

0

0%

0%

五、原“五线”业务统计


类型

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

日常消费

96

74

0

170

49.12%

72.96%

质量

22

5

0

27

50%

11.59%

价格监督

12

9

0

21

-73.42%

9.01%

食品

8

4

0

12

-29.41%

5.15%

知识产权

1

2

0

3

200%

1.29%

总计

139

94

0

233

1.3%

100%

六、ODR企业情况分析


截至当前,平台共有0家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2021年第一季度,ODR企业新增0家,接收消费者投诉0件,占投诉总量0%,办结0件,办结率0%,同比提高0个百分点,环比上升0%;和解成功0,和解成功率0%,同比提高0个百分点,环比上升0%,平均处理时长-天,较传统模式缩短了-天,有效提高了消费者满意率。

序号

ODR企业

投诉总量

ODR渠道受理的投诉量

占比

办结量

按时办结率

和解成功率

ODR企业排名前三的问题

ODR企业受理的投诉中网购投诉量

ODR企业受理的投诉中网购投诉占比

合计

--

0

0

0%

0

0%

0%

--

0

0%

七、各互联网渠道情况分析


平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,PC端共接收投诉举报56件,占比58.33%;微信接收投诉举报9件,占比9.38%APP接收投诉举报12件,占比12.5%;支付宝小程序接收投诉举报1件,占比1.04%。综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。

互联网渠道

投诉

举报

咨询

总量

同比

占比

手机APP

9

3

0

12

200%

12.5%

微信小程序及公众号

7

2

0

9

-47.06%

9.38%

电脑端

9

47

0

56

80.65%

58.33%

其他

7

8

0

15

50%

15.63%

支付宝小程序及城市服务

1

0

0

1

0%

1.04%

百度APP小程序

2

1

0

3

100%

3.13%

合计

35

61

0

96

52.38%

100%


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